Home-theater-designers
De nylig lagt til hhgregg til listen over mislykkede amerikanske forbrukerelektronikkforhandlere gjør nå like god tid som noen for å diskutere de største feilene som CE-forhandlere har gjort og fortsetter å gjøre. Og wow, den listen er sikkert lang. Kanskje det første navnet som kommer til hjernen for folk flest er Circuit City, som var landets nummer to CE-forhandler (bak Best Buy) da den gikk konkurs i 2008 og lukket dørene for godt i begynnelsen av 2009. Bare for å nevne noen andre , det var Crazy Eddie (som beviste at gal kanskje var underholdende en stund, men sjelden er en god forretningsstrategi), The Good Guys, Incredible Universe (ikke så utrolig, viser det seg), Newmark & Lewis, Nobody Beats the Wiz ( faktisk, omtrent alle slo det), Sixth Avenue Electronics, Tops Appliance City, Tweeter Home Entertainment, Ultimate Electronics og Lafayette. Disse forhandlerne ble dømt av en kombinasjon av faktorer, inkludert for mye konkurranse, dårlige ledelsesbeslutninger og (i de senere år) en dårlig totaløkonomi.
Siden Circuit City er død, har det ikke blitt lettere for CE-forhandlere. Det har blitt mye vanskeligere å tjene penger på de aller fleste kjerneprodukter i CE - spesielt TV-er, på grunn av råvarepriser og krympende marginer. Den nye virkeligheten har ført til at mange CE-forhandlere har blitt mer avhengige av apparater, møbler, madrasser og nye CE-kategorier som smarte hjemmeenheter. Å finne den rette blandingen av slike produkter er en utfordring.
Unnlater å lage en effektiv online strategi
'Forbrukerteknologi er en dynamisk markedsplass der produktserien og tjenestene endres raskt,' forklarte Jeff Joseph, senior visepresident for kommunikasjon og strategiske relasjoner i Forbrukerteknologiforening (CTA). 'Forhandlere som lykkes i dette området har klart å gjøre noen få viktige ting veldig bra.'
Et stort problem som skadet både Circuit City og hhgregg var deres manglende evne til å komme opp med effektive 'murstein og klikk' -strategier i møte med den økende populariteten til e-handel, ledet av Amazon. 'Det er viktig i dagens miljø at forhandlere har en butikk- og e-handelsopplevelse som utfyller hverandre,' sa Joseph. 'Dette inkluderer klare og forhåndspriser som er konsistente på tvers av begge kanaler som fremmer åpenhet og tillit mellom forhandlere og forbruker. Forhandlere som har blomstret, tilbyr tjenester som utfyller forbrukernes ønske om fleksibilitet, for eksempel henting i butikk, retur i butikk, [og] utvidet returpolitikk i topp shoppingtider. '
Et annet tydelig eksempel er RadioShack, som gikk konkurs i 2015 og fremdeles har noen gjenværende butikker som drives av franchisetakere eller General Wireless, som selv nylig ba om konkurs og planlegger å stenge de fleste av de gjenværende butikkene for å fokusere på e-handel. Så er det Sears, som fortsetter å krympe sin elektronikk tilstedeværelse i amerikanske butikker.
En av fordelene som murstein-og-klikk-forhandlere har over pure-play online-forhandlere, er at det i teorien burde være enda enklere og raskere å returnere en vare som er kjøpt online, fordi man bare kan bringe den til en lokal butikk. Ah, men det er bare i teorien. Lykke til for eksempel å returnere et produkt som selges av en tredjepartsselger på Sears.com til en lokal Sears-butikk. Og ikke bli overrasket om prisene og andre kampanjetilbud for et produkt på Sears.com er annerledes enn det som finnes for det samme produktet i en av butikkene.
Alle CE-forhandlere må utvikle en effektiv online-strategi, sa Dave Workman, president og administrerende direktør i ProSource kjøpegruppe . Også, murstein og mørtel må utvikle seg for å sikre at det er en slags unik opplevelse knyttet til shopping - for hvis det bare er en vareprisopplevelse, er det mer effektive måter å skaffe seg en kunde enn det er for noen reiser inn i en butikk. '
gjør rooting en telefon låse den opp
Ifølge NPD-analytiker Stephen Baker er 'sannsynligvis nøkkelfeilen' for forhandlere som selger hjemmekino- og smarte hjemmeprodukter å være fornøyd med å selge en 65-tommers TV til en forbruker uten å forklare dem fordelene med tilleggsprodukter, som stativer og lydfelt. . 'Så mye av e-handel føles transaksjonsmessig, og mye av det som skjer i en butikk - spesielt rundt et hjemmekino-kjøp - er mer løsningsbasert,' sa han og la til: 'Det er mange forhandlere som ikke er' t undersøke hvordan de kan være mer løsningsorienterte på nettet, eller hvordan de kan slå sammen de to delene av tegl-og-klikk-strategien sammen.
Forhandlere må ha et online nettsted for å kommunisere med forbrukerne nå, selv om det (spesielt for mindre forhandlere) ikke er et transaksjonsnettsted der de faktisk selger produkter, ifølge både Baker og Workman.
RadioShack, for en, 'kom aldri opp med en levedyktig internettstrategi,' sa Workman. Det var en spesielt stor savnet mulighet fordi butikken 'mer enn noen annen detaljhandel der ute, hadde en unik fordel på grunn av [sin] nærhet til forbrukere i hele USA, og dens evne til å utvide produktutvalget betydelig utover det det lille butikkformatet kunne romme. Forhandleren 'doblet ned innsatsen' på mobiltelefoner, som fungerte en stund til transportørene begynte å utvide sine egne butikkstrategier.
Double Whammy: Ikke forstå ens marked og vokser for fort
I følge Workman er to andre altfor vanlige feil at CE-forhandlere ikke forstår markedet de 'kan operere og forsvare' i, og at de 'vokser utover deres evner til å utføre det markedet de tror de tjener.' 'De to slags går hånd i hånd,' forklarte han og la til at en tredje feil er 'å ikke tilpasse seg endringen på markedet raskt nok.'
Ultimate Electronics, hvor Workman var administrerende direktør og president, er et godt eksempel her. 'Ultimate gjorde noen av de samme feilene ved at vi vokste for fort - men ikke i den grad andre har gjort det,' erkjente Workman. 'Vårt fall skyldtes hovedsakelig en mislykket [salgssted] -implementering, som begravde selskapet både på bekostning av systemet og at det ikke gikk riktig.'
Selv om de samme feilene har blitt gjort av forhandlere utenfor CE-sektoren, kan den tredje feilen - ikke å tilpasse seg endringene - være spesielt skadelig for elektronikkforhandlere. Workman påpekte at CE-markedet har 'hele tiden vært i endring og endring, og du må være oppmerksom på det og hele tiden tilpasse deg.' Han mener at 'den største endringen, som skjer i alle sektorer av detaljhandel, er forbrukernes migrasjon eller komfortnivå til e-handel.' Men han fortsatte med å si: 'Det er fortsatt spesifikke produkter, tror jeg, som forbrukeren ønsker å se, føle og ta på før han tar en kjøpsbeslutning, spesielt i CE-sektoren. For det første foretrekker mange forbrukere å se hvordan TV-ens bilde ser ut eller høre hvordan en høyttaler eller et sett med hodetelefoner høres ut før de kjøper dem. Det er spesielt tilfelle med mange av de avanserte produktene som medlemmene av ProSource Buying Group selger.
Workman mener også at all snakk om en fysisk butikk som bare fungerer som et 'showroom' for forbrukere som til slutt bare vil kjøpe en vare på nettet, er 'noe overvurdert'. Men han var rask med å legge til: 'Når du først har fått en kunde i butikken, må du sørge for at det er en tilsvarende opplevelse, slik at den ikke gir dem den følelsen og følelsen, og deretter [går de] hjem og kjøp. '
hvordan fikse iphone fast på eple -logoen
E-handel har 'skåret midt ut' i CE-detaljhandelssektoren, sa Workman og la til at den 'gjør en veldig, veldig god jobb med å betjene kunden - og mer effektivt enn en mursteinoperasjon' - når det kommer til billigere produkter. Det er imidlertid unntak. TV-er er uøkonomiske å sende fordi fraktkostnadene er større enn marginaldollarene, forklarte han. Det er en grunn til at Amazon ikke har så betydelig markedsandel på TV-er som den har i andre CE-produktkategorier.
Imidlertid har midten av CE-markedet - der forhandlere som hhgregg og Sears 'pleide å bo' - blitt hardest rammet av endringene vi har sett de siste årene. Workman sa: 'Du kan gjøre en virksomhet, hypotetisk, på å være den billigste fyren på blokken. Du kan gjøre en bedrift med å være en luksusleverandør og en løsningsorientert forhandler. Men det er veldig vanskelig å opprettholde en virksomhet som sitter fast i midten. '
Hhgregg er helt klart et eksempel på en forhandler som vokste altfor raskt. 'De falt for agnet,' forklarte Workman. `` Produsentene ønsket en utskifting av murstein til Circuit City, og det er ikke en hemmelighet at de ga en viss mengde finansiering til hhgreggs ambisjoner som hjalp dem underveis, og hele deres fokus var å vokse, vokse, vokse, vokse . ' I prosessen ble 'mer det viktigste målet, ikke bedre', og 'deres evner led og de fant seg i utgangspunktet veldig middelmådige, tror jeg, i sin henrettelse.' Han la til: 'Veksten drepte dem til slutt ... De kunne sannsynligvis ha omstyrt virksomheten på en mindre base og gjenoppfunnet seg selv. Men med 200 [-plus] butikker koster det å bytte toalettpapirruller deg en million dollar. '
Feil grunnleggende
Det burde være en selvfølge at det blant omveltningene som har blitt sett i detaljhandelen har blitt viktigere enn noensinne for forhandlerne å få alle de små tingene til rette. Likevel har noen CE-forhandlere rotet opp i det minste noen av det grunnleggende ved blant annet å ikke demonstrere TV-er og andre enheter på riktig måte og ikke betale selgere nok til å få erfarent personale til å selge disse produktene.
Ta Sears, for eksempel. 'Listen over feil Sears har gjort er sannsynligvis lenger enn artikkelen din,' sa Workman med en latter. Han kalte blant annet selskapets beslutning om å innføre TV-er fra Kenmore i fjor 'en gjespere.' Det underlige trekket understreket bare 'hvor svake de er' i CE etter å ha hatt en anstendig markedsandel i kategorien for noen år tilbake, sa han.
Når forhandlere begynner å bli `` presset på lønnsomhet '', vil de ofte se på de få stedene de har tilgjengelig for å justere kostnadene - og det er vanligvis markedsførings- og salgsprovisjoner som havner på huggeblokken, påpekte Workman. Sistnevnte var en av feilene Circuit City gjorde, som hadde en fryktelig innvirkning på moral hos selgerne. Om Sears CE-avdeling sa han: 'De betalte folk omtrent minstelønn. Deres største utfordring var å beholde og beholde ansatte fordi de kunne gå til McDonald's og tjene mer penger. '
Med mindre en butikk drives på ganske mye selvbetjeningsbasis, som Walmart, hvor bemanningen ikke er et kritisk spørsmål som påvirker en forbruker som kjøper et produkt, er det vanskelig for en CE-forhandler å klare seg uten selgere som legger til verdi for din operasjon, 'sa han.
Går fremover
Forhandlere som ikke effektivt følger med i bransjens raske endringer, er sannsynligvis dømt og kan godt være blant de neste tilskuddene til den lange listen over mislykkede CE-forhandlere.
På tross av den fortsatte økningen av e-handel, går vi inn i en periode med raske teknologiske endringer som inkluderer et økende skifte fra HDTV til Ultra HD TV, samt økningen av smarte hjemme- og stemmeassistente enheter som bringer et stort antall nye produkter og leverandører - så vel som rivaler - ut i markedet, sa ODs Stephen Baker. Han la til: 'Å forvente at den samme gamle forretningsmodellen kommer til å fortsette å gjelde de neste par årene, er sannsynligvis en feil.'
hvordan starte en serie på snapchat raskt
Tilleggsressurser
• Inventory Matters in Specialty AV på HomeTheaterReview.com.
• Selger lyd / video til Gen Xers Versus Baby Boomers på HomeTheaterReview.com.
• Hvorfor fremgangsmåten 'Butikk i en butikk' gir mening for CE-produsenter på HomeTheaterReview.com.