Home-theater-designers
Det er åpenbart at økningen av e-handel har hatt en enorm innvirkning på tilstanden til AV-detaljhandel. Det er tilfelle om man snakker om nasjonale big-box butikker, regionale forhandlere eller uavhengige lokale forhandlere. Den fortsatte veksten av Amazon og e-handel generelt, kombinert med de nylige dødsfallene til forhandlere, inkludert hhgregg og Toys 'R' Us, sammen med pågående butikknedleggelser fra forhandlere, inkludert Sears / Kmart (som nettopp arkivert for kapittel 11 konkursbeskyttelse), har fått i det minste noen forbrukere til å tro at det bare er et spørsmål om tid før alle mursteinforhandlere stenger dørene helt. Basert på kommentarer fra et lite antall HomeTheaterReview.com-lesere om nylig AV-detaljhandel historier jeg skrev , forbrukere med den oppfatningen inkluderer i det minste noen få av våre lesere.
Men den dystre spådommen for murstein-og-mørtel-detaljhandel deles ikke av meg eller noen av analytikerne og forhandlerne jeg nylig intervjuet. Her er 10 grunner til at AV-forhandlere av murstein og mørtel ikke kommer noen vei ... i det minste i overskuelig fremtid:
1. Shoppere elsker fortsatt å se produktet før de kjøper
Den mest åpenbare fordelen som mursteinforhandlere har over nettbaserte forhandlere når det gjelder AV-produkter, er at en fysisk butikk gir forbrukerne muligheten til å se en TV eller høre en høyttaler før de skal ut hundrevis eller til og med tusenvis av dollar.
Netthandel er veldig praktisk, men 'folk vil ønske å se og høre disse produktene', sa Steve Koenig, visepresident for forskning ved Consumer Technology Association (CTA). 'Noen mennesker kan' være åpne for å kjøpe et hjemmekinoanlegg på nettet, sa han. 'Men jeg tror overvekten til mennesker vil ønske å lytte' og se produktene personlig før de kjøper dem - 'i det minste de som virkelig bryr seg,' la han til.
'Det samme argumentet kan gjøres for biler eller noe annet som' folk kanskje vil se på og føle og ta på før de kjøper ', ifølge Michael Perlman, president og administrerende direktør i BrandsMart USA, som har seks butikker pluss en klarering sentrum i Florida og to butikker i Atlanta-området. 'Folk vil høre forskjellen mellom høyttalere og høre forskjellen mellom fjernsyn og se de forskjellige bildekvaliteten til hver modell, sa han.
Folk vil også ofte si at et AV-produkt er 'bra nok', sa Bjørn Dybdahl, administrerende direktør og president for Bjørns lydvideo i San Antonio. Men 'hvordan vet de når det er bra nok når de ikke har noen referanse?' spurte han retorisk og bemerket at butikkene kan vise forbrukerne alle mulighetene de har.
to. Tjenester og støtte etter salg er feil online
Nettsalg er fint. Når alt kommer til alt, hvem liker ikke muligheten til å kjøpe noe du trenger mens du er i pyjamasen klokken 2 A.M. uten å måtte forlate huset? Men online AV-salg kommer ikke alltid med ekspertinstallasjon og kontinuerlig, responsiv støtte.
hvordan få windows 10 til å ligne windows xp
Selv om det kanskje ikke gjør så stor forskjell hvis en forbruker kjøper et billig par hodetelefoner, gjør det en forskjell for mange forbrukere som kjøper større og dyrere produkter, inkludert storskjerm-TV-er de vil ha montert på veggen. Og det kan også gjøre en stor forskjell når en forbruker ønsker å koble TV-en til et lydsystem.
Mens mange forbrukere er helt fornøyde med å kjøpe en TV på nettet og få den levert til inngangsdørene, og deretter montere den på veggen og koble den til høyttalerne og andre enheter selv, er det fortsatt ikke tilfelle for et betydelig antall forbrukere. .
Amazon.com er en stor online selger av TV-er som sender en profesjonell installatør hjem til deg for å montere TV-en og koble den til andre enheter. Men det er i det minste noen forbrukere som vil føle seg mer komfortable med å la en installatør komme inn i hjemmet sitt fra en lokal butikk hvor de har et etablert forhold til minst ett menneske.
Alan Guyes, AV-kjøper og rektor i Virginia AV-forhandler Audiotronics, spurte: 'Hvem kommer til å koble den opp, forklare driften og håndtere spørsmål og potensielle serviceproblemer på baksiden' hvis en forbruker kjøper en TV eller annet AV-produkt online fra de fleste nettsteder? Noen forbrukere som kjøper TV-er eller andre AV-produkter på nettet, avsluttes med 'kjøpers anger fordi produktet kanskje er skadet i forsendelsen,' sa Koenig fra CTA. Hvis de hadde kjøpt produktet hos en lokal AV-forhandler og benyttet seg av den 'hvite hansken' leveringstjenesten som sannsynligvis ikke ville ha skjedd, bemerket han.
NPD-analytiker Stephen Baker sa også at det fortsatt er mange mennesker som ikke vil kjøpe visse hjemmekinoprodukter på nettet, som sa: 'Dette er produkter som har vært notorisk vanskelig å selge på nettet' av grunner som inkluderer problemer med å få storskjerm-TV til kunden.
Også, 'noen kunder - og jeg tror det er mange av dem der ute - de vil ha støtte etter salget,' sa Dybdahl. Selv om Amazon leverer tjenester, er det bare 'ikke den samme typen tjenester - i det minste på dette tidspunktet,' sa han.
Kunder ønsker også å få 'forsikring om at de har gjort det riktige' etter å ha kjøpt en storskjerm-TV eller annet AV-produkt, bemerket Dybdahl og la til kunder som at når de kjøper fra ham, etter kjøpet, har de ' muligheten til å ta telefonen og ringe selgeren 'de har bygget et forhold til for å stille et spørsmål, i stedet for å snakke med noen de ikke kjenner i serviceavdelingen.
3. Å kjøpe fra et menneske holder fortsatt anke
Uansett hvor tiltalende og praktisk kjøp online er, på slutten av dagen 'foretrekker mange (forbrukere) å kjøpe fra folk [og] en online handlekurv er bestemt ikke en person,' sa Guyes fra Audiotronics.
Kombinerende årsaker nr. 1 og nr. 3 sa David Wasserman, eier av AV-butikken Stereo Exchange i New York City: 'Det vil alltid være forbrukere som vil ha en live demonstrasjon og samtale med en kunnskapsrik selger. Amazon kan ikke gjøre det. '
Å snakke ansikt til ansikt med en ekspert i en butikk gir kundene trygghet, spesielt hvis de mener at selger har kundens bekymringer i tankene, ifølge Dybdahl.
Mange kunder ønsker å bli utdannet til hvordan et produkt fungerer, spesielt når de planlegger å gjøre et større kjøp, for eksempel en storskjerm-TV eller deres første lydsystem, sa Kevin Hollister, daglig leder i Bjørn.
Selgere kan også gå et skritt videre ved å gå til kundens hjem for å få en bedre ide om hvilke produkter som vil være best for hver kunde, bemerket Hollister. Selgere kan også vise kunden hva som er mulig i AV-teknologien, samt sette rammen for det som er ambisiøst. Ikke alle som ser en 85-tommers 4K-TV eller et par $ 10.000 MartinLogan-høyttalere dukker opp for dem første gang de ser dem. Noen mennesker må sette seg mål, spare opp, og når de er klare, kjøper de.
Fire. Selgere kan blidgjøre avtalen
Denne selgeren gir også en mursteinbutikk muligheten til å gjøre noe som ingen nettsteder kan gjøre: Legg til insentiver av noe slag for å lukke et salg. En selger kan fortelle en kunde, for eksempel: 'Vi er absolutt villige til å prismatch hvis du finner en bedre avtale på denne enheten,' bemerket KTA's Koenig. Selv om en selger kanskje ikke er i stand til å matche alle internettpriser, kan han eller hun kanskje tilby en 'gratis års utvidet garanti [eller] noen andre søtningsmidler, kanskje for å lokke folk,' sa han.
På den annen side, bortsett fra å skyve en live kundesupportperson på deg (som jeg nesten alltid takker nei til), er det egentlig veldig lite et nettsted kan gjøre for å tilby noen fristelser for å lukke et salg. Alt det virkelig kan gjøre for å legge til et insentiv er, hvis den har e-postadressen din, sender du et tilbud om å kjøpe et produkt du så på til en lavere pris. Men den e-postmeldingen kommer vanligvis minst en dag eller to etter at du så på nettstedet. Og da har du kanskje allerede kjøpt produktet i en butikk eller et annet nettsted.
5. Øyeblikkelig tilfredsstillelse er en pokker av et stoff
Selv om Amazon fortsetter å finne nye måter å gjøre det raskere å levere produkter til forbrukerne, er det fortsatt ingen måte for det å gi det samme nivået av øyeblikkelig tilfredsstillelse til en kunde som en fysisk butikk. På den annen side, forutsatt at murstein-og-mørtel-AV-butikken du besøker har TV-en du vil ha på lager, kan du umiddelbart ta den TV-en med hjem, sette den opp og begynne å se den innen en time.
Visst, de fleste forbrukere trenger ikke øyeblikkelig tilfredsstillelse når de kjøper de fleste AV-produktene. Men noen forbrukere gjør det - spesielt med visse kjøp. La oss for eksempel si at storskjerm-TV-en din går kablooey to timer før Super Bowl. Eller i dag er det din manns eller konas bursdag, og du glemte alt om det og vet at det eneste han eller hun vil ha er en 65-tommers Samsung 4K TV. Og du vil heller gi TV-en til ektefellen din i dag enn en kvittering som viser at du nettopp har bestilt den online.
Det representerer fortsatt ikke et stort segment av forbrukerbasen. Men la oss ikke glemme at hver gang en butikk gjør en kunde fornøyd med et kjøp, er det mer sannsynlig at kunden kommer tilbake for fremtidige kjøp. En mursteinforhandler kan også noen ganger levere TV-en raskt til kunden hjemme om nødvendig, sa Dybdahl.
Selv om en fullstendig systeminstallasjon kan kreve en ventetid på to til tre uker, hvis en kunde vil at Bjørn bare skal montere en TV på veggen og koble den til en soundbar, 'kan vi sannsynligvis sette den opp i løpet av neste dag, Sa Hollister. Det var ikke alltid tilfelle, fortalte han meg, og bemerket at Bjørns måtte tilpasse seg etter at de var klar over at noen kunder bare ville kjøpe en TV hvis de kunne få den satt opp raskt.
6. Priser er ikke det viktigste problemet det pleide å være
Det var en gang, da Amazon først solgte TV-er og annen elektronikk, solgte det i det minste noen AV-produkter til priser som var lavere enn foreslåtte detaljhandelspriser og lavere enn murstein-og-mørtel-forhandlere hadde råd til å matche.
Men 'Jeg tror ikke prissettingen er hva den en gang var,' sa Dybdahl og la til at 'i dag, med de tingene vi har, er vi ganske konkurransedyktige.' Implementeringen av ensidige minimumspolitikk for annonserte priser fra noen CE-produsenter - som krever at autoriserte forhandlere ikke annonserer priser under en viss pris - er en av grunnene til at det har skjedd, spesielt på avanserte produkter.
7. Eksklusivitet er murstein og mørtel spesialitet
Det er selvfølgelig en sikker måte for murstein- og mørtelforhandlere å slippe å bekymre seg for konkurranse på nettet: selge produkter som ikke kan kjøpes online. Faktisk har det lenge vært visse produsenter av avanserte AV-enheter som nekter å la produktene deres selges online eller på noe annet enn utvalgte AV-butikker.
Wasserman fra Stereo Exchange sa: 'Mange av de ettertraktede high-end merkene selges ikke online, så det vil alltid være behov for noen å vise disse produktene.'
8. Driftskostnader kan holdes lavere i dag
Murstein-og-mørtelforhandlere trenger ikke nødvendigvis å bruke mye penger for en enorm mengde butikkareal lenger, ifølge Dybdahl. Selv om han har en butikk på 15.000 kvadratmeter, 'i dagens marked, trenger du kanskje ikke den slags plass lenger,' sa han.
I dag fokuserer mange uavhengige spesialforhandlere av AV på noen få høymarginprodukter fra et lite utvalg av produsenter og gjør det ganske bra med det. Det er ikke noe behov for dem å gi plass til lavvareprodukter som de ikke kan tjene penger på, og kunder som leter etter slike billige produkter, vet å bare gå til en nasjonal forhandler eller Amazon.
Noen AV-forhandlere er på steder der eiendomskostnadene ikke er for dyre, og det hjelper også. Forhandlere som har tatt imot tilpasset installasjon alene eller en kombinasjon av tilpasset og tradisjonell AV-detaljhandel, har også hatt nytte av den nasjonale eiendomsboomen etter 2009.
Stereo Exchange's Wasserman stengte nylig den store butikken han hadde på Broadway på Manhattan og åpnet et nytt showroom i et loft på 1500 kvadratmeter med utsikt over Union Square, påpekte han og sa til meg: 'Så langt fungerer det veldig bra. Mine gamle kunder og nye kunder kommer til utstillingslokalet. ' Husleie må være rimelig, og leieprisene i NYC er spesielt høye og 'gir ikke suksess for mindre detaljhandel,' sa han.
9. Bare de sterkeste har overlevd
Dybdahl er ikke sikker på at det vil være færre AV-forhandlere i fremtiden av en enkel grunn, sa han: 'Jeg tror vi har hatt slitasje allerede.' Det er mange spesialforhandlere av AV som har 'funnet en nisje, og så lenge de følger med på forandring, kommer de til å være her,' sa han.
Men det er 'forutsatt at økonomien ikke tanker - hvis økonomien tanker,' vil flere forhandlere i rommet bli tvunget ut av virksomhet, spådde han.
'Siden vi har hatt en [reduksjon] i antall butikker i de fleste markeder, 'mellom Sears som stenger mange butikker og hhgregg går ut av virksomheten helt,' er de gjenværende forhandlerne faktisk relativt sunne nå, 'sa BrandsMarts Perlman og la til: 'Vi var bare overlagret.'
ODs Baker pekte på måten Best Buy og andre forhandlere har tilpasset seg det skiftende markedet. Mange AV-forhandlere har for eksempel utvidet produktutvalget til å omfatte nye kategorier, inkludert hjemmeautomatisering. 'Alt utvikler seg,' sa Baker og pekte som et eksempel på at Best Buy fortsatte å 'gå mot mer av en hybrid big box / servicemodell som inkluderer online, som inkluderer hjemmetjeneste, som tilbyr avanserte produkter og mer inngang -nivåprodukter. ' Han spådde at denne utviklingen vil fortsette.
Det er tydelig at mange AV-forhandlere har gått ut av virksomheten, men 'det meste av det du har igjen er ganske gode, ganske sterke spillere som forstår hva de må gjøre for å lykkes og er villige til å fortsette når målene beveger seg også, ' han sa.
10. Multikanal er fremtiden
Og jeg snakker ikke om seksten-kanals AV-mottakere her. Jeg snakker om flerkanalsmarkedsføring - noe Bose har ledet bransjen i i årevis og år, og har ført dem til uovertruffen fortjeneste slik andre høyttalerselskaper aldri kunne matche. Hvis online-bare detaljhandel representerte fremtiden for detaljhandel for AV eller de fleste andre store produktkategorier, virker det svært usannsynlig at Amazon vil prøve så hardt som det er å øke sin tilstedeværelse i fysisk detaljhandel via bokhandler, Amazon Go og Whole Foods. Det er tross alt bare visse produkter som mange forbrukere alltid vil se, kjøpe og ta med hjem - eller, når det gjelder mat, sette inn i munnen - umiddelbart. Fremtiden for detaljhandel er effektiv detaljhandel med flere kanaler.
Noen av de mest vellykkede AV-forhandlerne på nyskolen som ABT i Chicago-området og Star-Power i Dallas og andre steder i sørvest selger mye mer enn tradisjonelt AV-utstyr. Når du bygger eller gjør om et hus, er det ikke uvanlig å se at disse flerkanalsmarkedsførerne også selger spillrom eller pizzaovner eller til og med gardiner. De kan gjøre alt, og de er bevæpnet med verktøyene de trenger for å lykkes i fremtiden.