Home-theater-designers
RadioShack, kjøpesenter-stiftelektronikkjeden, arkiverte kapittel 11 konkurs i forrige uke og vil snart bli fjernet fra NYSE, til tross for at de fikk lån i september som holdt forhandleren flytende. Det er ikke et uventet trekk, siden den ikoniske kjeden har slitt i årevis med å tilpasse seg et stadig skiftende og konvergerende elektronikkmarked med mange nye konkurrenter, alt fra Apple Store til store boksere som Walmart og Target til onlineforhandlere og lagerforhandlere. . I sportsverdenen tillater fantasy-ligaer oss å oppføre oss som daglig ledere og / eller franchiseeiere. Jeg kan ikke annet enn å forestille meg hva jeg ville gjort for å gjenoppfinne RadioShack. Kall det et spill med 'fantasy CEO', hvis du vil, og jeg oppfordrer deg til å spille i kommentarfeltet også.
Hvis RadioShack mislykkes fullstendig (tenk kapittel syv), vil det være en AV-gravstein til å legge til en kirkegård som inkluderer Circuit City, The Good Guys, Tweeter, Ultimate Electronics og utallige uavhengige forhandlere. Men jeg tror ikke disse selskapene trenger å mislykkes. Elektronikkvirksomheten blomstrer i mange sektorer, siden konvergens blir en hverdagsrealitet, spesielt for tusenårene som ser ut til å gjøre alt på telefonene sine. Spesialiserte AV-selskaper trenger en ny rørledning for å selge kvalitetsutstyr (nøye ordvalg der), da Magnolia / Best Buy bare kan selge så mange linjer med hell.
Så når jeg får samtalen om å bli ny administrerende direktør i RadioShack, her er planen min for å redde selskapet:
1. Endre navnet og endre utseendet. RadioShack er assosiert med å selge tvilsomt utstyr som TRS-80-datamaskinen, søppel fjernkontrollbiler og billige batterier. Et nytt navn for selskapet muliggjør en endring i presentasjonen til klienten som er mer fremtidsrettet. Endring av utseendet på butikken vil omfatte et mer luftig, lyst, futuristisk, rent utseende. Jeg ønsker å ansette en arkitekt som den som er ansvarlig for å lage et 'designspråk' for butikkforhandlere James Pearse (vist til høyre). Folk tror det de ser, og det de ser på RadioShack i dag er gammeldags rot - ingenting som mer de opplyste forhandlerne i andre kategorier.
2. Selg færre produkter i den bedre-bedre-beste modellen. Dette er Steve Jobs 101, og det har også blitt gjort fagmessig i en barnebutikk som heter Fnise . Giggle selger barnesenger, men ikke for mange av dem. Bare god-bedre-best. De gjør det samme med barnevogner og så videre. Apple Store følger samme modell. Jeg foreslår at den nye RadioShack vil gjøre det samme. Selg Ultra HD-TV-er, men bare de beste av året når det gjelder verdi og ytelse. Det samme med høyttalere, lydfelt, fjernkontroller, mediaservere, mobiltelefoner og så videre. Å kjøpe viktige produkter i større volum vil sannsynligvis kunne forbedre fortjenesten, og det gjør opplæringen enklere.
3. Automatiser eksisterende delvirksomhet. Det er lønnsomt å selge batterier, sammenkoblinger og AV-deler, men for mye eiendom blir gitt til denne delen av virksomheten i dagens RadioShack-butikker. Jeg foreslår å lage et system der flere deler lagres i butikken, men å handle etter dem skjer gjennom et berøringsskjermsystem som spytter ut den delen som trengs til kunden etter hans eller hennes innfall.
4. Ansett kun bestilte selgere. Å skyte opp bestillte selgere var fall av Circuit City i gamle dager. På gulvet i den nye RadioShack vil det være opplærte selgere som ønsker å gjøre salg, ikke bare ta imot bestillinger. Vis hvordan ledere og toppselgere kan tjene penger på å selge AV-utstyr, telefoner, deler, batterier og mer. Det kan gjøres og vil skape en mer levende, spennende, utdannet og profesjonell butikk som vil øke salget. Incentiviser de bestselgende butikkene, selgerne og lederne med bonuser, turer og andre godbiter.
5. Gjør utdanning høyt prioritert. Sett opp en universitetsstil campus der personalet kan gå og lære, få praktisk tid med utstyret som butikken vil selge, eller kanskje samarbeide med et online universitet for programmet. Gi selgerne akkreditering for å lære alt om en produktkategori. Gjenta dette med noen få år for å holde dem oppdatert på det siste og føle deg godt om ferdighetene sine. Tilby læringsøkter i butikken for nye produkter. Tilby utdanningsøkter på nettet slik at selgere er eksperter, ikke kontorister. Konkurransen selger 'store bokser' eller TV-er ved siden av paller med toalettpapir. Den nye RadioShack skal sikte på å være et selskap bemannet med utdannede eksperter. Bedriftene som ville være representert i butikken, skulle betale kostnadene for dette, i det minste delvis.
6. Selg media: musikk, filmer, TV-innhold ... Jeg bryr meg ikke om hva det er. Hvis det er godt innhold, kan du vise det og selge det. Hvis du går inn i butikken, bør det alltid være en 'wow' presentasjon. Noe ambisiøst, selv om du ikke har penger (eller kreditt) til å kjøpe det i dag. Spill god, ny musikk. Strøm de beste TV-programmene. Sett sammen visninger som får butikkene til å virke hippe som Giggle eller Apple Stores. Glem retrostemningen, da det ikke er kult.
7. Selg ekspert service og installasjon. I likhet med Best Buy og Magnolia har installatører, bør den nye RadioShack gjøre det samme. Tren dem til å kalibrere TV-er. Lær dem hvordan de installerer høyttalere, nettverkssystemer, alarmer, kameraer, repeatere for mobiltelefoner, satellittanlegg og så mye mer. På denne måten, når boligmarkedet kommer tilbake, har du bokstavelig talt alt som noen trenger som ønsker å leve den sammenhengende livsstilen.
8. Tilby virkelig kreativ finansiering. Det er en ting å blåse noen bort med en flott AV-demo eller vise dem datamaskinen de drømmer om å eie. Det er en annen ting å få dem til å bruke på det. Finn en bank som gir generøs kreditt, slik at folk kan rettferdiggjøre å ta med seg sin neste nye godbit ... den dagen.
9. Lagre det du selger. Utstyr selger bedre når oppdragsselgere har lønnsomme utstyr med høy ytelse klare til å selge. Når AV kan selges som et impulskjøp i motsetning til en spesialbestilling, selger den bedre. Dette betyr sannsynligvis at mindre produkter kan selges, men det er også greit. Akkurat som Giggle (vist til høyre), lager bare nøkkelproduktene.
10. Resirkuler: Tilbyr gratis (eller billig) e-sykling til alle som kommer inn og kjøper noe, det være seg en pakke batterier eller en $ 10.000 Ultra HD-TV. Å kvitte seg med den kvikksølvbelastede CRT-TVen for 20 år siden overvinner en fysisk innvending som kan bidra til å selge ganske mange nye TV-apparater. Videre, hvis noen kommer inn med en ødelagt videospiller og ønsker å resirkulere den, selv om det koster $ 20 til butikken, blir du kjent med kundens e-post, telefonnummer og (sannsynlige) kjøpsmønster.
11. Lag en sofistikert CRM for hele selskapet. En CRM er et salgsprogramvaresystem som lar deg spore kunder, avtaler, muligheter og mer. Topphoteller holder øye med dine preferanser med systemer som dette, og det samme bør den nye RadioShack. Hva har du kjøpt? Hva ønsker du å kjøpe? Hvor bor du? Hvilke produktkategorier er du interessert i? Hvilke produktkategorier er du ikke interessert i? Kan vi sende deg spesielle tilbud eller invitasjoner til spesielle arrangementer via e-post? Denne informasjonen er gull. Pro-selgere kan gjøre mer og bedre salg med det. Jo mer du vet om klienten og kontoen, jo bedre blir kundeservicen din.
Jeg kunne fortsette og fortsette om hva jeg skulle gjøre med RadioShack, ettersom fallet fra nåde har vært fantastisk for meg. De eier en kanal i markedet som kan være så kraftig. Det er forhandlere, hoteller, flyselskaper og andre fremtidsrettede selskaper som bruker ovennevnte taktikk for å skape en fantastisk opplevelse som bringer kundene tilbake igjen og igjen. Hvorfor kunne ikke en gjenoppfunnet RadioShack trekke den samme bragden? Jeg tror de kunne.
Hvis du var den nye konsernsjefen i RadioShack, hva ville du gjort med selskapet for å gjøre det til en suksess? Hvilke eksempler på vellykket taktikk vil du foreslå til noen som vil overta selskapet? Eller bør RadioShack bare brette og la Internett, big-box og lagerbutikker selge all elektronikken?
Tilleggsressurser
• Bør du åpne en stereobutikk? på HomeTheaterReview.com.
• Hvordan vil du starte et nytt AV-selskap? på HomeTheaterReview.com.
• RadioShack kutter ledningen etter 94 år, filer for konkurs på Forbes.com.
beste gratis fotoredigeringsapp for iphone