Home-theater-designers
Lesere av HomeTheaterReview.com var sannsynligvis ikke sjokkert over å se store bokhandlere Best Buy (BBY: NYSE) legg ut flere skuffende resultater rett før den viktigste Black Friday-høytidshandelssesongen. Selskapets aksjer, ifølge Forbes.com, er ned 50 prosent for året og i årtusener lavt totalt. Forbes.com advarer om en mulig feil i deres 401k-program, som bare ville gjøre en rotete situasjon for landets største forbrukerelektronikkbutikk enda styggere.
For å svare på det dårlige blekket, fanget Best Buy's P.R. og investor relations firma oppmerksomhet fra slike som CNN, Los Angeles Times, CBS News og andre med temaet 'showrooming' og hvordan selskapet planlegger å løse problemet. Showrooming er betegnelsen på hva som skjer når en forbruker går til en butikkjede og leker med et produkt, bare for å bruke hans eller hennes håndholdte enhet (smarttelefon, nettbrett osv.) For å krysse butikkpriser i andre lokale butikker og / eller på Internett. Enkle strekkodeskannere gjør showrooming utrolig enkelt (og gratis) for vanlige forbrukere som ønsker å få mest mulig ut av pengene for deres teknologiske shoppingbudsjetter. Problemet for Best Buy er at en sjekk av prisene på Internett eller lokale lagerbutikker som Wal-Mart, Target, Costco og / eller Sears - for ikke å nevne Amazon.com eller andre nettbutikker med lav overhead - viser at Best Buy er ofte det verste kjøpet. Ja, du kan noen ganger ha komponenten du vil ha akkurat der og der, men inntil nå hadde Best Buy nektet å prise samsvar med slike som Amazon. Nå, etter å ha feilet igjen i tredje kvartal, endrer selskapet melodien.
Tilleggsressurser:
• Hvem vil fylle tomrommet hvis Best Buy mislykkes?
• Fem grunner til at Best Buy kan ende som Circuit City?
Selv om det har vært lidenskapelige bønner fra så høyt oppe som Best Buy's administrerende direktør for at selskapet skal 'omfavne showrooming', er showrooming med respekt ikke Best Buy's virkelige problem. Problemet er det jeg kaller kjærlig 'idriftsettelse'. Best Buy-butikker er fylt med Blue Shirt-ansatte som er opplært til å være kontorist, ikke selger. De går fra avdeling til avdeling med liten eller ingen opplæring. Enda viktigere er at de ikke blir stimulert til å lukke avtaler med de store volumene av forbrukere som er på et Best Buy-sted til enhver tid på et gitt sted. Lærdommen om svikt i Best Buy's tidligere konkurrent Circuit City går tapt, da det var Circuits bønneteller som bestemte seg for at det var bedre å ta en kvartals aksjebump ved å skyte det lille antallet toppproduserende bestilte selgere, som resulterte i -tids dødspiral som kostet selskapet alt og den amerikanske økonomien 33.000 arbeidsplasser. Best Buy sysselsetter over 100 000 mennesker, og de ser ut til å ha den ene foten på en bananskall og den andre i graven.
Les mer på side 2
Den klassiske bilforhandlerklisjéen 'De går ikke på tomten hvis de ikke er her for å kjøpe' er fortsatt relevant i dag i forbrukerelektronikkens verden, spesielt for Best Buy. Selskapet gjør med suksess den harde delen av salgsprosessen, som skaper forbrukernes etterspørsel ettersom butikkene selger de nødvendigste artiklene som forbrukerne ønsker og til og med er villige til å freak out, som bevist av dette 2011 Black Friday-nærkamp i en Porter Ranch, California Wal-Mart . Men uten lukkere som kan dele på butikkens lykke (som betyr fortjeneste) når den er fullpakket, går Best Buy bokstavelig talt folk ut av inngangsdøren. Selskapet kan matche Amazons priser alt det ønsker, men i årevis har Best Buy trent forbrukere i at det ikke vil matche priser fra nettbutikker. Videre trenger ikke forhandlere som Apple-butikker å matche priser med nettbutikker fordi deres høyt utdannede og til og med kultlignende ansatte tror på deres produkt som en religion. De blir trent godt og motivert enda bedre. De støttes av tekniske genier, pedagogiske klasser og så mye mer. Selv uten provisjon for selgerne har Apple funnet en måte å være den mest inntektsbringende butikken per kvadratmeter, og slår uber-juveler Tiffany, ifølge en rapport i USA Today . Jeg antyder ikke at Best Buy på en eller annen måte kan bygge den nidkjære følgen som Apple har, eller den eksklusive appellen som Tiffany har. Det jeg sier er at hvis selskapet ønsker å overleve på lang sikt, må det forstå at suksessen på Wall Street kommer fra å vise menneskene som jobber for det på Main Street at det er en måte å tjene penger på å jobbe på et Best Buy. For mange år siden, da jeg studerte på college, tjente jeg nærmere $ 100.000 per år på å jobbe 20 timer i uken i en lydfilbutikk, bare på oppdrag. Jeg hadde ikke trafikk på gulvet slik Best Buy gjør, men for 25 øre av hver fortjeneste dollar fant jeg en måte å sette opp store tall for å finansiere det som på det tidspunktet var en ganske fin livsstil for et college-barn. Vis ekspeditørene på Best Buy hvordan du kan bli selgere med ekte oppside, og showrooming vil ikke være et problem. Å telle opp alle pengene på slutten av dagen vil være problemet, og det er et godt problem å ha. Mer om Best Buy: Klipsch starter en serie høyttalere for Best Buy
Best Buy to Cut Geek Squad Jobs
Fem nye ideer for murstein- og mørtelforhandlere