Home-theater-designers
Da Amazon begynte å markedsføre det nye Smarte hjemmetjenester på nettstedet sitt tidligere i sommer, tok Best Buy-aksjer en hit fordi i det minste noen mennesker så på Amazons nye tilbud som et direkte skudd mot Best Buy's Geek Squad. Med tanke på de begrensede tjenestealternativene som tilbys av Amazon Smart Home Services og det begrensede antallet amerikanske markeder der det for øyeblikket er tilgjengelig (bare syv, alle på vestkysten), Best Buy - og i forlengelse de fleste andre forbrukerelektronikk og hjemme teater spesialforhandlere - har ikke for mye å bekymre seg for. I hvert fall foreløpig, uansett.
Når det gjelder fremtiden, bør disse forhandlerne sannsynligvis svette i det minste litt ... og de bør begynne å utvikle en strategi for å redusere risikoen fordi forbrukernes etterspørsel etter smarte hjemmeenheter bare vil fortsette å vokse.
Brødet og smøret til Geek Squad har lenge vært datamaskinreparasjoner og TV-installasjon og relaterte tjenester. Imidlertid, blant fremveksten av det smarte hjemmet og de tilkoblede enhetene, begynte Best Buy å tilby et bredt spekter av Geek Squad-smarte hjemmetjenester, inkludert smarthjemskonsultasjon og oppsett av smart belysning, sikkerhet, nettverkslyd og Wi-Fi-systemer, som samt stemmestyringsfunksjonalitet. Best Buy sin webside for disse tjenestene refererer nå spesifikt til dem som Smart Home Services. Det er ikke klart når den eksakte formuleringen begynte å bli brukt på BestBuy.com. I juli sa talsmann Shane Kitzman: 'Vi har utvidet vår portefølje for smarte hjemmetjenester i ganske lang tid, ettersom et økende antall kunder ber om hjelp fra Geek Squad for å finne ut de beste alternativene og søke installasjonsstøtte. Denne siden ble nylig oppdatert for å gi ytterligere detaljer om de spesifikke smarthjemmeproduktene vi støtter. Disse og relaterte hjemmenettverkstjenestene har blitt levert av Geek Squad i en årrekke. '
hvordan du installerer Windows 10 fra usb på ny pc
Amazon Smart Home Services, i det minste i utgangspunktet, ser ut til å være fokusert utelukkende på den samme typen smarte hjemmetjenester som blir prist av Best Buy, basert på ordlyden på Amazon-nettstedet. Det er ingen omtale på nettstedet for TV-installasjon og reparasjoner som er inkludert i tjenesten - til tross for at en økende prosentandel av TV-er i amerikanske hjem er smarte og i noen tilfeller fungerer som selve det smarte hjemnavet. Bare ta en titt på Samsungs beste 4K-TV og SmartThings-produktlinjen.
Etter hvert som tilkoblede enheter som Amazons Alexa blir mer og mer populære, er de store spørsmålene for CE-forhandlere, spesialforhandlere av hjemmekinoanlegg og tilpassede installatører og integratorer: vil Amazon utvide tilbudet om smarte hjemmetjenester til å omfatte TV-er, komplette hjemmekinoanlegg og annet relaterte produkter hvis de utvider tjenesten, når det vil skje, og når blir Amazon Smart Home Services tilgjengelig i alle amerikanske markeder? (Amazon Smart Home Services betjener for øyeblikket bare Los Angeles, Orange County, San Diego, San Francisco, San Jose, Portland og Seattle.) Amazon er foreløpig mamma på slike detaljer. Selskapet nektet å kommentere denne historien.
Når Amazon øker sin tilstedeværelse i den fysiske mursteinsverdenen i form av Amazon Books-butikkene (som også selger sine smarte enheter), Amazon Go-prototypen matbutikk i Seattle, og planen om å kjøpe Whole Foods, er det bare logisk å lure på når selskapet også vil åpne mursteinbutikker dedikert til smarte enheter.
Nyhetene om Amazon Smart Home Services gjenspeiler det Best Buy allerede visste: forbrukere elsker teknologi, men de trenger ofte hjelp for å få mest mulig ut av det. Det sa Best Buy i en uttalelse etter at Amazon-nyheten ble avslørt. Best Buy sa også at det føles 'unikt posisjonert for å betjene forbrukerne ved å tilby produkter, tjenester og support hvor som helst kunden ønsker det', inkludert i forhandlerens 1000 butikker, på BestBuy.com, eller hos kundene millioner av ganger om året år 'gjennom Geek Squad besøk.
Andre forhandlere jeg intervjuet hørtes ikke akkurat ut som om de skalv av frykt for Amazon Smart Home Services. For det første er det ingen garanti for at menneskene som er ansatt for å håndtere Amazon Smart Home Services, vil være den typen dyktige eksperter som kan konkurrere med de beste spesialitetene hjemmekino og tilpassede installatører i murstein-og-mørtel-verdenen.
'Jeg vil ikke si at vi er det ikke opptatt av hva de tilbyr, 'sa Chad Taylor, produktsjef hos Abt Electronics , som har en butikk i Glenview, IL, og en betydelig e-handelsoperasjon. 'Det vil til slutt koke ned til folket at de ansetter for å utføre installasjonene,' sa han og la til at folkene på Abt allerede tilbyr disse tjenestene, og 'vi streber hele tiden etter å tilby best mulig service, som skiller oss fra det nasjonale kjeder. ' Han fortsatte: 'Vi gjør vårt aller beste for å ansette de beste menneskene for å tilby best mulig service til våre kunder. Det er det som har gjort oss vellykkede på dette området. Denne virksomheten handler om service og evner. Vi bruker mye tid og penger på begge deler. '
Alan Guyes, rektor og hjemme A / V-kjøper hos Audiotronics i Virginia, tok opp et annet poeng: 'Jeg tror at den nåværende iterasjonen av dette Amazon-produktet / -tjenesten jager et markedssegment som vi synes er vanskelig og upraktisk å betjene. Det vil si den engangs inn / ut 'smarte' hjemmekunden som ønsker installasjon av en grunnleggende smartenhet, hvor mye av miljøet i hjemmet er ukjent og potensielt en ikke-fakturerbar tidsvirvel. '
Han la til: 'Gitt at vi for øyeblikket har kapasitet for installasjonsjobber (som har betydelig større omfang enn tilkobling av en enkel smartenhet), vil det være kontraproduktivt å legge til denne Amazon-tjenesten i vår pose med triks.' Men han erkjente at 'i fremtiden kan det vise seg å være nyttig for leadgenerering' å tilby slike tjenester.
kan du sette en skjermbeskytter på en sprukket skjerm
Forbrukerteknologiforbundet (CTA) 'kommenterer ikke individuelle medlemmers konkurransesituasjoner,' svarte Steve Koenig, seniordirektør for markedsundersøkelser, da jeg spurte ham om CE-forhandlere skulle være bekymret for Amazon Smart Home Services. Imidlertid ga han en advarsel til CE-forhandlere som sitter på sidelinjen når det gjelder smarte enheter og tjenester: 'Hvis det er en forsiktighet, er det for enhver forhandler som ikke følger nøye med forbrukernes lyst på tilkoblede enheter,' han sa. 'Det er klart at forbrukerne er begeistret for smarte hjemmeprodukter og -tjenester,' fortalte han oss og påpekte at CTA prosjekterer salg i kategorien - inkludert smarte termostater, smarte røyk- og karbonmonoksiddetektorer, IP / Wi-Fi-kameraer, smarte låser og dørklokker, smarte hjemmesystemer og smarte brytere, dimmere og stikkontakter - vil treffe 27 millioner enheter i 2017 (en økning på 50 prosent i forhold til 2016), og tjene 3,3 milliarder dollar (en økning på 48 prosent). Han la til: 'Vi forventer at salgs- og støttetjenester vil svare på denne økende etterspørselen.'
Amazons merkevaregjenkjenning 'gjør dem i tankene' nå blant forbrukerne, sa NPD-analytiker Ben Arnold. Han gjettet at Smart Home Services representerer en annen måte for Amazon på en eller annen måte å gi verdi for sin Amazon Prime betalte abonnementstjeneste. Selv om Prime ikke ble nevnt i markedsføringen av Smart Home Services han så, sa Arnold at han mistenkte at hvis det ikke var noen form for kobling ennå mellom de to tjenestene, ville det være i fremtiden, for eksempel gjennom en slags spesiell pristilbud. Det er noe som vil skille Amazon Smart Home Services fra det Best Buy tilbyr, sa han.
'Når du tenker på merkevaren Geek Squad, tenker jeg på PC-reparasjon og noe hjemmekinooppsett,' sa Arnold. I motsetning til dette fokuserer Amazon mye av Smart Home Services rundt det tilkoblede hjemmet og dets populære Alexa, som 'har tentakler som spres over hele huset.' Som en del av Smart Home Services nå, 'vil de komme og sette opp Amazon Fire-enheten din for $ 10', men vil tilsynelatende ikke montere TV-en på veggen, forklarte Arnold. Imidlertid la han til: 'Jeg tror vi med rimelighet kan forvente at [hjemmekinoinstallasjon] til slutt blir en del av tjenesten' hvis det ikke allerede er gjort.
disk på 100 bruk windows 10
Derfor kan innvirkning fra Amazon Smart Home Services på hjemmekinoinstallasjonssektoren føles lenger, kanskje når de kommer litt dypere inn i dette og vurderer hva kundenes behov er, la Arnold til.
Amazon er ikke den eneste utfordreren som tradisjonelle CE- og hjemmekinoforhandlere og installatører kan møte i fremtiden, påpekte Arnold og bemerket at en av tingene OD har sett når de forsker på det smarte hjemmet, er at hjemmesikkerhetsselskaper representerer en 'aveny hvor forbrukere får enheter og, jeg er sikker på, å få hjelp med oppsett' av smarte hjemmeprodukter. 'Jeg forventer ikke at' et selskap som ADT Security 'kommer inn på hjemmekinoinstallasjon, men ... disse to områdene kommer ganske nær hverandre ... Det tilkoblede hjemmet kommer rett opp mot det tilkoblede hjemmekinoanlegget, og så jeg ville se at denne Amazon-tjenesten absolutt konkurrerer med Best Buy [og] som konkurrerer, forventer jeg, med hjemmesikkerhetsselskapene som kuraterer enheter og hjelper til med oppsett. Men jeg lurer på på hvilket tidspunkt konvergerer alle disse områdene når vi ser produktlinjene bli uskarpe. '
Den andre faktoren som kan gjøre minst noen CE- og hjemmekino-spesialforhandlere mer enn litt nervøs, er det faktum at Amazon ikke ser ut til å bry seg mye hvis investeringsinnsatsen koster mye penger på kort sikt. Amazon-aksjer fikk en stor hit i slutten av juli, da de rapporterte at resultatet for andre kvartal var svakere enn for et år siden og mye lavere enn analytikerne hadde forventet. Mens Amazon tilsynelatende har råd til å fortsette å bruke millioner og millioner av dollar på å satse på fremtiden med initiativer som inkluderer produksjon av mer originale filmer og TV-show, produkter inkludert det nye Echo Show og hele serien med kunstig intelligens-drevet Alexa stemmestyrt enheter, og en dypere tilstedeværelse i detaljhandel med murstein og mørtel, er det få CE- og hjemmekino-spesialforhandlere som har råd til å gjøre slike overdådige investeringer.
Uansett virker en ting klar på dette punktet: Enhver forhandler som selger og installerer CE- og hjemmekinoenheter, kommer bedre med en effektiv strategi for smarte hjemmeprodukter. Hvis ikke, vil Amazon og andre selskaper spise lunsjene og til og med middagen - hvis ikke i morgen, så noen år på veien.
Har du brukt Amazon eller Best Buy Smart Home Services ennå? I så fall kan du dele din erfaring med oss i kommentarfeltet nedenfor.
Tilleggsressurser• De største feilene som elektronikkforhandlere fortsetter å gjøre på HomeTheaterReview.com.
• Millennials foretrekker å leie mot kjøp på HomeTheaterReview.com.
• Attack of the Smart Home Devices på HomeTheaterReview.com.