Fem ideer for å hjelpe murstein-og-mørtel-AV-forhandlere med å tjene bedriften tilbake - HomeTheaterReview

Nylig hadde jeg en lang prat med en av våre mer entusiastiske forumbrukere på HomeTheaterEquipment.com . Han ønsket å gjøre en ganske betydelig oppgradering til systemet sitt, som allerede pakker topp-av-linjen Krell , Åpenbar og Gjennomsiktige produkter . Det er et fantastisk system, men subwooferen hans er ti år gammel og sparker egentlig ikke den slags rumpa han vil ha. Vi snakket om ideen om å få to subwoofere og hvilke merker jeg anbefaler. Et av merkene jeg foreslo, var vår klient SVS, som drives av den tidligere lederen for en topp regional forhandler, men selskapet selger sine verdiorienterte høyttalerprodukter direkte via Internett. Forumkompisen min kjøpte to subwoofere fra SVS og bare ble forelsket i kundeservice. SVSs tekniske støtte samarbeidet med ham om innstillinger, plassering og nivåer for å få best ytelse uten ekstra kostnad. Selskapet understreker sin 'kundeoppgave av rettigheter', som blant annet gir en problemfri 45-dagers returpolicy med gratis frakt. For å sitere den stygge gutten fra Vonage-reklamene, det er 'gal sjenerøst.'

Tilleggsressurser
• Les mer kommentarer som dette i vår Feature News Stories seksjon .
• Se more AV dealer and installer news fra HomeTheaterReview.com.
• Finn en forhandler i nærheten av deg våre forhandleroppføringer .

Til tross for suksessen kompisen min hadde kjøpt et nytt produkt på nettet, trenger vekst av spesialiserte AV-virksomheter også tradisjonelle, regionale forhandlere for å lykkes for å markedsføre virksomheten. Dessverre har ting vært litt steinete på den fronten. Nasjonale kjeder som Tweeter , Ultimate Electronics, og Circuit City er borte, med få selskaper utenfor Costco og Wal-Mart som fyller tomrommet. Spesialitet AV er basert på en merverdiopplevelse som ofte inkluderer en demonstrasjon, utdannede selgere og mye mer. Nettforhandlere befordrer kunder med morderverdi og like morderisk kundeservice, mens mange mursteinbutikker sliter med å konkurrere med konkurrenter som spenner fra lagerbutikker til online-spillere som Amazon til big-box-butikker som Best Buy og Magnolia. Er AV og murstein dømt på dette tidspunktet? Noen tror det, men jeg er ikke blant dem. Imidlertid tror jeg at det er behov for endringer for å få tilbake kundene. Her er noen forslag til hvordan tradisjonelle AV-butikker kan få forbrukere tilbake gjennom dørene i årene som kommer.

1. Invester i det beste nye AV-utstyret
For mange high-end forhandlere er alvorlig risikovirkende i dag. Jeg bryr meg ikke om XYZ Audio eies av en Baby Boomer som ikke vil investere sin 'pensjon' i det hotteste nye utstyret. Det er den typen oppførsel som får forbrukerne til å kjøpe utstyret deres andre steder. Vis Ultra HD. Ta med en Red Ray-spiller / server (når de endelig sendes). Få Sony UHD-serveren på utstillingsgulvet dagen den kommer ut. Be en THX- eller ISF-kalibrator få hver HDTV kalibrert på gulvet ditt slik at du kan vise folk forskjellen. Hva med å vise, si, en kalibrert og ikke-kalibrert Panasonic 60-tommers ST-serie plasma side om side? Kjør det samme materialet fra en AV-forforsterker eller mottaker med to utganger, og vis kundene hva de får når de tilpasser settene sine for å prestere på sitt beste. Internett-forhandlere kan kanskje vinne på pris, men de kan ikke gjøre denne typen demoer i butikken.

Vil du vite hvorfor lydfilutstyr er så dyrt? Delvis er det fordi forhandlere krever høye marginer, men selskaper 'gulver' også produktene sine - noe som betyr at Joe Blow Audio Labs ikke bare må bygge et par $ 10.000 høyttalere, men må sende dem til XYZ Audio og vente til XYZ selger noen få par før Joe Blow får betalt. Internett-direkte forhandlere har ikke dette overhead og kan ofte tilby bedre marginer. XYZ Audio bør kjøpe produkter til best mulige priser og tilby konkurransedyktige verdier fra faktiske A-listemerker med blå chip rett på utstillingsgulvet. De bør investere i akustisk behandlede rom som ser ut som kundenes hjem - rom som ikke får kvinner til å stikke av. Samarbeid med en interiørdesigner for å få butikkens showroom til å se fantastisk ut, samtidig som du smakfullt integrerer utstyr i innredningen. Borte er de rotete utstyrsstativene og veggene på høyttalerne. Folk med penger blir ikke tvunget til å bruke av rotete skjermer. Husk at du ikke trenger å vise hver høyttaler i linjen for å selge linjen godt. Kanskje oppbevar de andre høyttalerne og produktene i et iscenesett område som kan være litt rotere for spesifikke demonstrasjoner, mens du holder showroom pent.

2. Bygg det faktiske fellesskapet med kundene dine
Da jeg var tenåring som lærte om high-end lyd, tok en kompis pappa oss til forhandlere som den legendariske SoundEx i Abington, Pennsylvania. På lørdag morgen var det et dusin eller så seriøse kjøpere i butikken, snakket lyd, kjøpte magasiner, siktet gjennom audiofile CD-er og interaksjon med selgerne. Nytt utstyr ble på audition. Systemer ble tweaked, og moro var å ha hatt. Dette var lenge før sosiale nettverk, men det var definitivt sosialt. Kunder hjalp andre kunder med beslutninger om utstyr. Det var veldig organisk, selv om smultringene som salgsgutta brakte inn, var dårlige for deg.

Hva med å få en trendy matbil til å ta imot en forhandlers beste kunder på en helgedag? Hva med å holde en søndag fotballfest for å se det lokale NFL-spillet skalert fra 1080i til UHD på en 80-pluss-tommers Sony, LG eller Samsung-sett ? Hva med å bestille vinsmaking hos en lokal restaurant og markedsføre til adresselisten? Hva med å flytte UHD-settet ditt til garderoben for menn til den beste countryklubben i byen for den siste runden av en major som Masters, U.S. Open eller British Open? Hvilken regel sier at showgulvet ditt er det eneste stedet du kan gjøre en demo? Hvorfor ikke pakke lydfilkomponenter og gå på veien for å gjøre demoer i de ti beste kundenes lydfilsystemer? Selv om de ikke kjøper, får du god ansiktstid med dem og viser dem at du bryr deg om virksomheten deres.

Det er mange mennesker som kan kjøpe high-end lyd og video som aldri går inn i en stereobutikk. Hva med å gi dem en unik opplevelse, samt invitere dem til samfunnet ditt?

hvordan du flytter installerte programmer til en annen stasjon

3. verbaliser Semi-Pro
XYZ Audio bør spørre potensielle kunder hva som må gjøres for å tjene virksomheten. Det er ikke en urettferdig forespørsel. Kundene vet at det koster penger å ansette folk, holde lysene på og gulvprodukter. Hva kan forhandleren - i motsetning til Internett, Costco og / eller Best Buy - gjøre for å tjene kundenes virksomhet?

Hva om XYZ Audio opprettet et veldig enkelt belønningsprogram? Ingenting for fancy. Hva om, for hver $ 10.000
referert virksomhet, får en lojal klient X dollar å bruke på nytt utstyr eller penger donert til en lokal veldedighet eller noe kult som det? Lokale veldedighetsorganisasjoner har også mye god vilje og kan sannsynligvis krysse markedet, og dermed bringe flere mennesker til forhandleren mens de gjør lokalsamfunnet sterkere.

4. Forbud Audiophile Music mens du omfavner musikk i HD
Vi diskuterte viktigheten av å demonstrere video i Ultra HD (eller skalert UHD) tidligere, men hva med et butikkomspennende forbud mot gal lydfil? Ingen rørformede bjeller eller jazz på Pawnshop (med mindre kunden virkelig insisterer). Spill musikk som er kunstnerisk og sjelfull på en måte som skaper en opplevelse du ikke kan få fra en online handlekurv. Prøv varme, nye kilder fra HDTracks.com eller Blu-ray. Når du spiller høyoppløselig musikk fra artister fra Miles Davis til Metallica til Madonna, kan du faktisk bruke kraften til platina-plater for å få kundene til å bli begeistret for lyd når de kommer inn døren.

XYZ Audio vil være godt tjent med å kunne vise forbrukerne hvordan de enkelt kan administrere media, ved hjelp av servere som spenner fra iPads til Roku-bokser til Kaleidescape-servere . Ikke bare ønsker kundene brukervennligheten, men de ansetter sannsynligvis også forhandleren for å hjelpe dem med arbeidskrevende og lønnsomme prosjekter, som å rippe CD-samlinger eller få Blu-ray-filmer distribuert til alle rom i huset.

5. Tilby aggresive inn- og resirkuleringsprogrammer
En av tingene som suger om lyd er at - i motsetning til klokker, god vin, eksotiske biler og til og med kvinnesko - er dette en 'eller virksomhet', i motsetning til en 'og virksomhet.' Selger du din klokkeinnsamler Franck Muller klokke å få en Patek Philippe ? Sannsynligvis ikke. Handler kona din med henne Manolo Blahniks for hennes neste par Jimmy Choo er? Ingen sjanse, sir. På den annen side, hvis du eier en 200-watt Mark Levinson-forsterker, selger du den for å få en 300-watt Krell? De fleste gjør det når det er tid for oppgradering.

For mange år siden, kl Cello Music and Film Los Angeles , vi hadde et program som gjorde det mulig for klienter å oppgradere fra vårt ganske dyre 'entry-level' utstyr til de virkelig dyre referanseproduktene våre. Avtalen fungerte slik: du hadde ett år på å få hver krone av det du betalte for inngangsproduktet ditt mot referansenivå. Det var en hel motivator, fordi fyren med Cello Duet 350 effektforsterker kanskje vil ha Cello Performance II klasse A monoblockforsterkerne som neste oppgradering. Hvis den første investeringen ga 100 avkastning på oppgraderingen, ser kunden smart ut.

Jeg antyder ikke at det er fornuftig å tilby et bytteprogram for dollar for dollar for alle eller hver avtale, men hva med en ny kunde? Å tjene ny high-end lydvirksomhet er en god ting, og Audiogon.com kan ikke konkurrere med den typen handel, selv om XYZ Audio kommer til å selge utstyret til den nye klienten på Audiogon.com senere for å fullføre transaksjonen. Hva om kunder som har brukt $ 50.000 eller $ 100.000 (forhandleren kan velge nummeret) og som foretar ett kjøp per år over $ 1.000, får muligheten til å handle opp i løpet av et år? Denne klienten har bevist at han eller hun er verdt støtten, selv om en avtale ikke er så feit som en forhandler måtte like. United Airlines vil heller selge deg en billett på $ 11.000 i forretningsklasse fra LAX til Heathrow, men de lar deg bruke miles for å holde deg lojal mens du tjener penger på United Chase Visa-kortet og holder deg lojalt bestilt innenlandsreiser på deres flyselskap. 'Flypersonalet og luftpersonalet vet at du hadde et valg å kjøpe lyd- og videokomponentene dine i dag, og vi vil takke deg for at du flyr med XYZ Audio ...'

Si nå ...
Hvor står du på murstein-og-mørtel-AV-forhandlere? Bør de alle gå ut av virksomheten, eller kan de tjene virksomheten din tilbake? Hva gjør de lokale forhandlerne bra, og hva gjør de ikke for deg? Det er greit å nevne navn på både godt og vondt i kommentarfeltet nedenfor.

Hvordan har dine erfaringer vært med å kjøpe Internett-direkte, i motsetning til via big-box butikker som Best Buy, versus spesialiserte AV-butikker? Hvilken metode liker du best for hver produkttype?

Kommenter nedenfor, da mange AV-forhandlere leser disse artiklene. Det er viktig at vi åpner en dialog.