Home-theater-designers
Har du noen gang sett de TV-annonsene som promoterer DirecTVs flyttetjeneste ? De kjører dem hele tiden og skryter av hvordan det enkleste med å flytte er å flytte DirecTV-kontoen din. La meg fortelle deg, det er en festende haug med konsolidert dritt.
Å vite at jeg nærmet meg et trekk, ringte jeg DirecTVs hovednummer. Personen på telefonen var rask med å takke meg for at jeg var kunde siden 1998. Jeg forklarte hvordan jeg flyttet fra en leilighet til et hjem om noen få uker og trengte å holde tjenesten min i gang til den dagen jeg flyttet- -men trengte også en oppvask og DVR installert på min nye bolig. Dette virket som en ganske enkel forespørsel for meg, men det var imponerende for DirecTV-representanten. Til syvende og sist var løsningen å kansellere den gamle kontoen min, åpne en 'andre hjemme' -konto nå og flytte maskinvaren min. 'Ok,' tenker jeg, 'vi har fått dette pekt i riktig retning.'
Underleverandør DirecTV installasjonsmannskap kommer ut til det nye hjemmet som planlagt og installerer fatet og mottakeren. Ved nærmere ettersyn innser jeg at de installerte en DirecTV HR25 (en ikke-DVR) i stedet for en DirecTV HR24 (en DVR). Jeg vil avskrive dette som en ærlig feil, siden ytterligere undersøkelser viser at bestillingen var for HR24 som beskrevet. Min egendefinerte installatør, Simply Home Entertainment, er i ferd med å bygge utstyrsstativet og vil snart programmere det enorme Crestron-systemet, så jeg trenger riktig boks ASAP. Det er her trøbbelene starter. Jeg ringer til DirecTV for å forklare feilen, og ideen om å prøve å erstatte en ikke-DVR med riktig bestilt DVR ser ut til å være for mye for DirecTVs kundeservice å håndtere, og derfor blir jeg overført til den andre hjemmeavdelingen. Femten minutter inn i forklaringen på problemet mitt, blir tankene blåst, og jeg blir overført igjen. Ved å presse 40 minutter inn i samtalen får jeg en 'veileder' som ikke kunne prøve vanskeligere å forklare hva hun ikke kan gjøre for meg. Hun legger til en ekstra rynke for at vi ikke vil kunne bruke vår nåværende Genie i det nye huset (installatøren sendte en e-post under samtalen og fortalte meg at dette ikke var sant, heldigvis). 52 minutter ut av samtalen overføres jeg en femte gang til en 'manager' som endelig ser ut til å forstå at han blir nødt til å gå av 'script' for å løse problemet. Klokka 1:22 inn i samtalen min sier lederen at han kan sende meg en enhet om fem til syv dager. Jeg sier til ham at jeg trenger enheten over natten, og dermed er tilbake på vent. Marerittet slutter aldri. Helvete, jeg betaler for FedEx, sier jeg, men de kan ikke gjøre det ... På dette tidspunktet er jeg på vei til taket av det nye huset mitt for å hoppe, men det er bare en historie, så jeg ville sannsynligvis bare knekke et bein eller to.
Windows 10 -skjermen slås ikke av
DirecTV er ikke det eneste selskapet som gjør kundeservice smertefull. Time Warner, som jeg bruker til Internett-tjenester her i Los Angeles, er like dårlig når det gjelder kundeservice. De tvinger deg til å marsjere ned til deres kundeservicesenter nær motorveien 10 i Santa Monica, da de rett og slett ikke kan få deg, klienten, til å flytte eller endre maskinvare på noen meningsfull måte. Modemet ditt kan bare være en måned gammelt, men du må fortsatt returnere det til Time Warner hvis du flytter og skaffer deg en annen som er akkurat som den. Det er bare dumt.
I 2010 byttet vår tidligere administrerende redaktør til AT & T U-verset for en telefon- og TV-tjeneste, og det var et 100 prosent mareritt. Han skrev om opplevelsen omfattende her på HomeTheaterReview.com. Han var så detaljert i arkivering av sin smerte at en høytstående leder ved AT&T ringte ham og prøvde å sykepleie situasjonen personlig til en positiv oppløsning. Til slutt var det ganske enkelt ikke mulig, og han gikk tilbake til standard kabel- og telefonlinjer.
Det er mange selskaper i dag som ønsker å selge deg TV-stasjoner a la carte over Internett . Jeg varmer opp til denne ideen mer og mer. Kabelselskaper og satellittleverandører har en så monopolistisk lås på TV-pakken på $ 150 per måned at de ikke vil gi slipp. Du vil finne ut at ideen om klientretensjon - spesielt noen som er en av dine lengste kunder - vil være viktigst i en så stor operasjon, men dessverre tar du feil. En stor andel av de unge forbrukerne ser på en kabelregning som en helt unødvendig utgift. TV streamer gjennom en app og kan sees på et nettbrett, telefon eller datamaskin. De bruker ikke fjernsyn på samme måte som vi gjør, og kanskje er de på vei til noe ... siden de store kabel- / satellittaktørene virker mer interesserte i å erobre medieverdenen enn å utmerke seg til kjernevirksomheten. Slutten av rant.
hvordan slette google -søkene mine
Hvordan har interaksjonen din med kabel- eller satellittleverandøren din vært gjennom årene? Fortell historien din nedenfor i kommentarfeltet.
hvordan lage oppstartbar usb for windows 10
Tilleggsressurser
Oppblomstringen av Over-the-Air DVR på HomeTheaterReview.com.
• Sjekk ut vår Satellittmottaker, kabelboks og HD DVR kategoriside for komplette anmeldelser.