Lære å elske en profesjonell AV-selger - HomeTheaterReview

Kjærlighet-en-pro-selger-small.jpg Ingen setter mer pris på en profesjonell, utdannet og dyktig selger enn en selger. Det er en glede for alle i kjøpsprosessen å møte en profesjonell selger som kan produkt og håndverk og som er villig til å dele ut meningsfylte, klientsentrerte råd. Nylig prøvde jeg å kjøpe en ny iPhone 5S uten annen grunn enn at jeg hadde lyst til en noe rimelig oppgradering, og det hadde gått nesten to år med min pålitelige iPhone 4S. Jeg prøvde ikke å være den første på blokken min som fikk den nye, Bond-lignende fingeravtrykkstyrte telefonen. Jeg ventet mange uker mens jeg var på turer til Denver (to ganger) i CEDIA 2013 og Rocky Mountain Audio Fest for å la etterspørselen slå seg ned for den mest trendy mobiltelefoner. Tiden hjalp ikke prosjektet mitt: de fleste butikker hadde ganske enkelt ikke telefonen på lager, forutsatt at du kunne få en person på telefonen til å stille det enkle spørsmålet (Best Buy, jeg snakker om deg). Andre butikker hadde telefonen, men ikke for Sprint, og de oppførte seg som om du var gal for å bruke andre leverandører enn de de hadde å tilby deg akkurat der på den tiden.

Windows 10 tar 10 minutter å starte

Tilleggsressurser
• Les mer originale kommentarer som dette i vår Feature News Stories seksjon .
• Se more AV dealer and installer news fra HomeTheaterReview.com.
• Lær om en spesielt dedikert audiofil-selger .

Apple Store i Santa Monica var den verste lovbryteren. De har mest lager, men i tilfelle du kan få noen på telefonen (de ansatte legger på deg automatisk hvis du ringer inn når de er for opptatt), vil han eller hun ikke bekrefte om butikken har varelageret, og butikken har heller ikke noe for deg. Apple Store tvinger deg til å komme inn i butikken og vente målløs med en nylig blåskjortet (ironisk, ikke sant?) Såkalt selger som kan vise deg noen triks på telefonen, men det er der butikkmedarbeiderens nytte slutter som: a) du må klare deg selv på den enorme tilbehørsveggen (som ikke kan forlate sirkelen på 10 fot foran butikken), eller b) du kan stå i kø klokka 11.00 med et dusin mennesker som venter på å faktisk kjøpe telefonen. La meg være tydelig: Jeg flyr ikke sørvest for denne grunn, og jeg er sikker på at jeg ikke forventer at denne 'storfe bil' behandlingen kl verdens forhandler med høyest dollar per kvadratmeter . La meg love deg, hvis du handler diamanter hos Tiffany og vil at selgeren skal vise deg noe porselen, vil de gjerne ta deg med til å se hvilket produkt du liker.

Til slutt fikk jeg iPhone, takket være Sprint Corporate Store i Santa Monica og en fremtidsrettet leder der, men hele den stygge prosessen med å kjøpe en telefon fikk meg til å tenke på problemene vi har i spesialiteten AV-virksomhet. Jeg tror noen ganger glemmer vi hvor fantastisk det er å ha noen som jobber sammen med oss som virkelig kan hans eller hennes håndverk, noen som har lest anmeldelser på alle produktene på handlelisten din, noen som ikke er redd for å slippe noen få ' prøveperioden stenger for deg, men vet hvordan du tar inn dataene og jobber mot et salg.

Disse menneskene eksisterer fortsatt i spesialitet AV, men i mange vanlige arenaer blir de dessverre erstattet av kontorister. Utrente ekspeditører som ikke har fleksibilitet til å hjelpe deg, som det ikke så geniale i Apple Store. Dessuten er disse ansatte ikke motivert slik tradisjonelle selgere er, fordi de tjener en timelønn som ikke endres veldig mye basert på prestasjonen. Tilbake på dagen, da jeg var en 16-åring i detaljhandelen, tjente vi $ 300 til $ 400 provisjon for å selge en bag-telefon. Stol på meg, du var klar til å avslutte en av disse avtalene. For endimensjonale bønneteller som jobber for et privateide selskap, er ideen om å kutte provisjoner og / eller markedsføringsbudsjetter ofte for fristende til å motstå. I tilfelle Circuit City er det nettopp slik selskapet entusiastisk gikk ut av virksomheten. En utdannet, motivert selger av apparater i en midt-Amerika Circuit City-lokasjon kunne tjene opp til en seksfigur som lever ved å lykkes med å selge mange av de beste merkene i verden av apparater eller AV-utstyr til folkemengdene som gikk inn i butikken, men noen vinner på en Lear Jet bestemte seg for å tvinge disse toppprodusentene til å jobbe for en liten timelønn, til tross for at forestillingen deres viste at de var verdt mer. Hva skjedde? Menneskene som virkelig kunne selge ting, fant raskt arbeid med å selge et bedre produkt, og Circuit City gikk i kapittel syv og måtte selge av Lear Jet sammen med alt annet, mens de mistet 33.000 amerikanske jobber i en tid da økonomien minst hadde råd til det .

Ikke alle produkter som selges i dag krever intensiv salgsstøtte. Kanskje jeg hadde hatt det bedre å bare bestille telefonen min fra Apple.com. Så igjen, det er tider når du vil berøre og føle varene. Vil du kjøpe $ 10.000 høyttalere uten personlig eller i det minste en demo hjemme med tilfredshetsgaranti? Jeg tviler på at noen vil, så noen må betale for å legge gulvet på produktet, sette opp systemet, dekke overhead og utover. For dette nivået av risiko, og vi håper, en profesjonell presentasjon, fortjener denne typen forhandlere å gi en beskjeden avkastning på investeringen. Sikkert, det er forhandlere utenfor staten som ønsker å ta 'bestillingen' og selge deg produktet som en ekspeditør, men de har gjort lite for å faktisk tjene virksomheten din på en meningsfull måte, annet enn å hore på prissetting. Du må bestemme hvor du vil investere pengene dine - hos en lokal forhandler, utenfor staten eller online. Er det verdt å spare $ 200 fra Amazon på din neste Epson- eller Panasonic-projektor når en online forhandler somVisual Apex vil tilby deg omfattende support både før og etter salget, med installasjon, kalibrering, skjermvalg og mer? Det er en personlig samtale, men å ha støtte er noe som er av noen verdi i de fleste avtaler. Er det verdt å kjøre over statsgrensene for å spare tusenvis av tusenvis av dollar på et salg hvis forhandleren ikke vil jobbe med deg på pris eller innbytte? For mange er svaret et entusiastisk 'Ja!'

AV-detaljhandelen i stor boks må være mest redd for spesialforhandlere på nettet. De markedsfører hardt og vet iboende at de må tilby tjenester utover plikten til å tjene den vanlige kundens virksomhet. Orb Audio , Aperion Audio , SVS , Outlaw Audio , Noble Fidelity , og mange andre kommer til å tenke på det spesielle lyd- og videorommet når det gjelder ekstraordinær støtte. Selgere med disse selskapene vil ta seg tid til å forklare avansert plassering og tuning av subwoofer, selv når du kjøper en sub-$ 300 sub. De vil ringe og e-post for å hjelpe deg med å få mest mulig ut av $ 600 AV-mottaker . De vil diskutere de kompliserte konfigurasjonene av an AV preamp fra kilder som de kanskje (eller kanskje ikke) har testet til de får ting perfekt.

De beste murstein- og mørtelforhandlerne tilbød alltid merverdig service, og de fleste spesialforretninger gjør det fortsatt. Hva er denne tjenesten verdt for deg? Er dette den type flytur som er så kort at det er verdt å fly sørvest, eller vil du ha en mer avansert opplevelse med førsteklasses innsjekking, en diettkoks før avgang og de andre finessene? Det er din samtale, for det er et sted i markedet for Virgin America, så vel som Southwest. I avansert, verdiorientert AV er det ikke alltid så enkelt å få mest mulig ut av systemet ditt som A-B-C. Hvis du liker å ha et støttesystem - det være seg en online chat, telefonsupport, en forhandler som er villig til å besøke deg, eller noen som tilbyr deg premium innbytter for utstyret ditt - spør deg selv hva det er verdt for deg og støtt selskapene som selger til deg på riktig måte.