Home-theater-designers
Min svigermor flyttet nylig opp til Los Angeles fra Orange County. Før du gir deg oppriktig unnskyldning, liker jeg virkelig min svigermor. Hun flyttet opp for å ta vare på min fem år gamle sønn etter skolen og være nærmere familien, noe som har vært flott. For noen uker siden var sønnen min Vincenzo (nei, vi kunne ikke ha valgt et mer italiensk navn for ham) og jeg var ute og løp ærend, som inkluderte å få en bilvask som skulle ta minst 30 minutter. Bilvask var omtrent et kvartal unna den eneste Best Buy hvor som helst i nærheten av oss, så jeg foreslo til Enzo at vi skulle sjekke ut DVD- og Blu-ray-seksjonene for nye barnefilmer.
Tilfeldig og utrolig, vi traff bestemor Lola inne i butikken. Gå figur. Hun handlet etter en tradisjonell telefon til sitt nye sted. Vi marsjerte til telefonavdelingen og begynte å se på inventaret. Det var ingen 'blå skjorter' å finne da jeg lette etter en, jeg ventet i 10 minutter på å snakke med fyren, bare for å finne ut at han ikke visste noe om telefoner. Heldigvis handlet en profesjonell kokk også telefoner den dagen, og han hadde tilsynelatende gjort sine undersøkelser før han kom til en mursteinbutikk som Best Buy. Han hjalp oss med å velge en veldig rimelig trådløs telefon som virket som den kunne gjøre jobben. Den blå skjorten gikk tilbake til tekstmeldinger eller rett sveiping på Tinder eller hva som helst.
Lola dro med sin nye trådløse telefon, og vi dro uten filmer - siden vi ikke kunne finne en som vi ikke allerede hadde, eller som ikke var $ 25 eller mer på UHD Blu-ray. I løpet av den korte turen tilbake til en veldig ren SUV kunne jeg ikke la være å lure på hvorfor kjøkkensjefen ikke bare kjøpte telefonen på Amazon. Han hadde tydelig gjort sine undersøkelser på nettet, og å komme seg rundt West Los Angeles i disse dager er ingen cakewalk, selv ikke i helgen. Personlig handler jeg fremdeles i mursteinbutikker fordi jeg liker å se og ta på produkter, og jeg går ut av min måte å støtte lokale forhandlere. Jeg kjøper aldri klær på nettet, selv om det gjør min kone sikkert. Jeg returnerer heller ikke ting - men jeg forstår at folk ofte bruker mursteinbutikker for lettere retur. Det er neppe en god nok grunn til å holde slike butikker åpne og lagerførte.
Jeff Bezos er nå angivelig den rikeste mannen i verden, med en 12-sifret nettoverdi. Amazon går inn i alle slags nye virksomheter, alt fra smarthusoppsett til å levere Whole Foods til inngangsdøren din (det er rykter om at Amazon planlegger å komme inn på apotekvirksomheten også). Amazons samling av spesialutstyr for AV blir bedre og bedre, med flere merker som du aldri hadde drømt om ville bli solgt online. Kanskje viktigst, i et økende antall byer, kan og vil Amazon levere produkter samme dag rett hjem til deg. Dette er en spillveksler når du konkurrerer med murstein. Med de fleste tingene jeg kjøper på nettet, er den gratis to-dagers frakten jeg får med Prime-abonnementet mitt, bra nok. Men innimellom er det flott å få det du trenger akkurat der på stedet, samme dag, uten å måtte gå noe sted.
Best Buy er absolutt ikke død, men selskapet utnytter virkelig ikke den største fordelen: å ha et nasjonalt nettverk av mursteinbutikker. Amazon er vanskelig å slå når det gjelder det samlede verdiproposisjonen, men den eneste tingen den ikke kan levere som en spesialitet-AV-butikk kan (og gjør) er opplevelsen. En AV-forhandler kan vise deg et produkt du ikke lette etter - noe du ikke visste at du trengte eller ønsket deg, og som du nå ønsker deg. De kan vise deg fordelen med OLED-teknologi over et budsjett-LCD på en måte som rett og slett ikke oversettes i piksler på dataskjermen eller smarttelefonen.
Hvor Best Buy virkelig mangler, ligger båten i menneskelige ressurser. Circuit City gikk rett ned i avløpet da draktene brakte ideen om å si opp de bestilte selgerne. Det var dumt. Best Buy bør implementere et system der blå skjorter kan bli produktspesialister, og dermed få den opplæringen som trengs for å løfte seg utover å være bare kontorist. Disse ansatte på høyere nivå skal få en beskjeden tilsidesettelse av salget, og hele butikken skal arbeide mot spesifikke mål innen salg, kundeservice og kundetilfredshet.
Jeg er ikke den største fanen av Apple Store, men den tilbyr selgere som har fått opplæring i deres spesifikke kategori. De kan lære deg om produktet, vise deg hvordan du bruker det og skape en opplevelse. Best Buy og Magnolia trenger dette sårt for å overleve. For eksempel selger Magnolia Kaleidescape-produkter. Hvis jeg var en bestillingsselger som jobbet i Magnolia, ville jeg skille meg ut foran butikken innen butikken og invitere alle og alle til å se hvordan en Stratos-filmserver på 4000 dollar ser ut på en LG 4K OLED-TV. Jeg vil gi fjernkontrollen til kona og vise henne hvor enkelt det er å finne og se favorittfilmene hennes i Kaleidescape Movie Store. Jeg vil vise henne den vakre cover-flow-kunsten i grensesnittet og hvor intuitivt alt er. Selv om disse menneskene ikke har råd til systemet, har du gitt dem en opplevelse som de aldri har hatt før ... og kanskje plantet et frø. De vil snakke om det på høytidsfester og fotballspill for barn. De vil spre ordet ... alt fordi noen tok seg tid til å vise dem noe kult. Eller kanskje du begynner med Kaleidescape / LG-demoen, men til slutt selger dem en mer beskjeden 4K-TV og en Roku-boks - du har fortsatt tjent salget, og det er ingenting Amazon eller andre nettforhandlere kan gjøre for å konkurrere med det nivået av erfaring og innsikt.
Ikke-erfaringsmessig salg som hovedsakelig er basert på pris, er et løp mot bunnen av markedet. Å levere innsikt, kunnskap, lidenskap og erfaring går aldri av moten. Mens det er stadig færre AV-butikker igjen, selger de som trives - som Definitive Audio i Seattle, ABT i Chicago eller Starpower i Dallas - opplevelsen. Folk vil ha opplevelsen og er villige til å støtte forhandlerne som leverer den. Best Buy har en så fantastisk mulighet til å gjøre dette, gitt sin omfattende nasjonale kjede av store boksebutikker. Jeg lurer bare på om de noen gang vil få et notat om at fremtidig suksess ikke er basert på å ha råvarer så mye som å selge teknologi med et nivå av profesjonalitet og kunnskap som er vanskelig å finne på nettet. Differensiert. Kuratert. Selg opplevelsen, ikke boksen.
Vi vil gjerne vite hvor du kjøper mesteparten av AV-utstyret ditt. Er du avhengig av Amazon? Har du kjøpt avanserte AV-komponenter online fra en større forhandler eller en spesialforhandler? Hvis du fremdeles støtter din lokale AV-forhandler, fortell oss nøyaktig hva de gjør som er spesielle og hvordan de har tjent virksomheten din. Svar i kommentarfeltet nedenfor.
se hanna barbera tegneserier online gratis
Tilleggsressurser
• Har du deltatt på en lyttebegivenhet nylig ? på HomeTheaterReview.com.
• Inventory Matters in Specialty AV på HomeTheaterReview.com.
• Hvorfor fremgangsmåten 'Butikk i en butikk' gir mening for CE-produsenter på HomeTheaterReview.com.