Home-theater-designers
En middelaldrende mannlig forbruker så nylig på TV-ene som ble vist i en Sears-butikk i Hicksville, New York. Det var Kenmore og LG HDTV-er foran ham, sammen med HD- og Ultra HD Samsung-modeller, da han kommenterte kvinnen som sto ved siden av ham (sannsynligvis kona) at han ønsket å unngå Samsung-TV-er på grunn av de mange rapporterte produktinnkallelsene.
Akkurat hvor utbredt forbrukerens reaksjon har vært på Samsungs tilbakekallinger av de eksploderende Galaxy Note 7-smarttelefonene og 34 modeller av topplastende vaskemaskiner, er fortsatt uklart. Rapporter om de mangelfulle problemene startet sent i tredje kvartal, så det er litt for tidlig for kvartalsvise salgsrapporter å vise om Samsung har mistet noen markedsandel siden tilbakekallingen av produktet ble kunngjort. Og Samsung-TV-apparater så ut til å selge ganske bra over Thanksgiving / Black Friday-helgen.
hvordan bruke en ssd og hdd sammen
Industrianalytikere vi intervjuet syntes ikke å tro at tilbakekallingsfallet har vært, eller vil bli, så viktig for Samsung, spesielt på lang sikt, og spesielt når vi snakker om andre produkter enn mobiltelefoner og vaskemaskiner. Det kan imidlertid endres hvis det er en annen høyt profilert Samsung-produkt tilbakekalling, Paul Gagnon, direktør for TV Sets Research på IHS Markit , fortalte meg 28. november. Hvis det skjer, kan Samsung (som ikke svarte på en forespørsel om kommentar) ende opp med å ha mye mer å bekymre seg for enn batterier som får telefoner til å eksplodere og behovet for å dukke når den vaskemaskinen. dekker begynner å skyte i luften.
Som det har gjort de siste åtte til ni årene, fortsatte Samsung å dominere globale TV-forsendelser i tredje kvartal i år, sa Gagnon, med henvisning til de siste dataene som selskapet hans rapporterte. Ingen produsenter kom i nærheten av å fange opp Samsungs andel av TV-inntektene. Imidlertid forklarte han at det sannsynligvis var for tidlig for produkt tilbakekallinger å ha noen innvirkning på Samsung TV-salget, og pekte på det faktum at mange TV-er som ble sendt i tredje kvartal var øremerket for feriekvartalet som avsluttet året.
Uansett sa Gagnon, 'Jeg tror virkelig ikke' at tilbakekallingen av produktet vil ha noen innvirkning på Samsungs TV-salg. 'Når vi ser på hvilke selskaper som blir påvirket av hendelser som dette, har de en tendens til å være merker som har mindre egenkapital til forbrukerne.' Han la til: 'Jeg tror at Samsung har gjort en ganske solid jobb med å bygge opp mye merkevarekapital med forbrukere det siste tiåret. Jeg tror at TV- og telefonkategoriene er ulik nok til at det ikke skal ha direkte innvirkning på etterspørselen etter TV-er. '
I tillegg har Samsung bare en 'ganske overveldende fordel i forhold til de fleste andre selskaper når det gjelder markedsandel,' sa han og forklarte: 'De leder sin nest nærmeste konkurrent, som er LG globalt, med dobbelt LGs markedsandel.'
Samsung var nummer én i den globale markedsandelen for TV-inntekter i tredje kvartal, på 27,8 prosent, opp fra 26,2 prosent i tredje kvartal i fjor, sa han. LG fulgte nummer to globalt, omtrent flat på 13,5 prosent. Sonys andel økte omtrent en halv prosent på 8,7 prosent, Hisense var omtrent flat på 6,2 prosent, og TCL var opp litt under en prosent på 5,6 prosent. I Nord-Amerika (USA og Canada) var Samsungs andel av TV-inntekter også langt i tet, og vokste med omtrent 4 prosent til midten av 30 prosent, sa Gagnon. LG var nummer to (opp rundt 4 prosent, takket være at OLED-TV-er fikk litt trekkraft), tett fulgt av Vizio (litt ned) - hver med omtrent 15 prosent andel - mens Sony var nummer fire med omtrent 9 prosent andel , og det veldig salgsfremmende Funai (som inkluderer Philips, Emerson, Sanyo og Sylvania i USA) var femte.
Selv om Gagnon tvilte på om tilbakekalling av telefon og vaskemaskin ville ha stor innvirkning på Samsungs TV-virksomhet globalt, avhenger effekten av Samsung på veien alt om det er problemer med smarttelefonene som den introduserer neste år, sa han. Det kan være symptomatisk for et bredere problem hos Samsung hvis det ikke kan rette opp problemer med smarttelefonlinjen, eller hvis du begynner å se andre typer kvalitetskontrollproblemer i andre elektronikkategorier: DVD-spillere, kanskje noen TV-er. '
Men Gagnon sa at han 'aldri har sett et problem' med produktfeil i Samsungs TV-virksomhet hvor som helst i nærheten av skalaen som blir sett med smarttelefoner eller vaskemaskiner. Så langt har data han har sett ikke vist noen innvirkning fra tilbakekallingen på Samsungs TV-virksomhet. Han la til: 'Jeg tror det vil ta et direkte problem med en av TV-ene deres ... å virkelig bulke TV-virksomheten sin fordi de bare har så mye fart i den kategorien.'
Uansett bør vi ikke være for overrasket, foreløpig uansett, hvis noen forbrukere i det minste er litt nølende med å kjøpe en Samsung-smarttelefon, vaskemaskin eller annen enhet. 'Jeg tror det vil være en delmengde av forbrukere som vil lure på sikkerheten til Samsung-produktene sine på grunn av Note 7, men jeg forventer ikke at den vil vare veldig lenge,' sa Ben Arnold, administrerende direktør og analytiker-forbruker i bransjen. teknologi for OD-gruppen . `` Jeg tror Samsung har bygget et veldig godt rykte på TV-er for kvalitet, og som en produktkategori er TV-er ganske skilt fra mobiltelefoner, '' fortalte han oss via e-post og la til: `` Jeg tror at Note 7-spørsmålene er aktuelle nå fordi det er en stor historie akkurat nå, men jeg er ikke så sikker på at saken holder seg i tankene lenge. Når nyhetssyklusene går, er sannsynligvis noe annet klar til å erstatte det. Jeg forventer ikke at noen som kjøper en TV denne gangen neste år, husker notatet 7 og lurer på om produktet de skal kjøpe er trygt. '
Likevel sa Arnold at han ikke var overrasket over å høre om en forbruker som ønsket å unngå en Samsung TV: 'Historien er på nyhetene, og hvis du flyr ofte som jeg, vil flyselskapene minne deg om det hver gang du kommer på en flyet. Jeg synes det er naturlig å stille spørsmålene akkurat nå fordi det er en stor teknisk historie, men igjen vil jeg bli overrasket om den samtalen skjer om et år fra nå. '
Det har vært forbrukerundersøkelser i kjølvannet av tilbakekallingen av Samsung-produktet, men de har målrettet mot et begrenset antall forbrukere med et svært begrenset sett med spørsmål som ikke spesifikt har påvirket Samsungs video- og lydprodukter. For eksempel fant en Reuters / Ipsos meningsmåling som ble gjennomført mellom 26. oktober og 9. november at nåværende Samsung-smarttelefoneiere var like lojale mot sitt merke som Apple iPhone-kunder. Den samme undersøkelsen fant også at forbrukere som var klar over Note 7-tilbakekallingen, var like interesserte i Samsung-telefoner som de som ikke var klar over tilbakekallingen.
Undersøkelsen nevnte ikke spesifikt de tilbakekalte vaskemaskinene eller spurte om respondentene ville vurdere å kjøpe spesifikke Samsung-produkter, inkludert TV-er og høyttalere. Respondentene ble bare spurt 'hvor sannsynlig er det at du vil kjøpe et annet Samsung-produkt i fremtiden?' På det spørsmålet sa 49 prosent at de var 'veldig sannsynlige' til å gjøre det, sammenlignet med 33 prosent som sa at de var 'noe sannsynlige', 8 prosent som sa at de var 'ikke veldig sannsynlige', og 5 prosent hver som sa at de var enten 'ikke i det hele tatt sannsynlig' eller 'vet ikke.'
Uansett hvordan du skjærer det, er svarene gode nyheter for Samsung, og de synes absolutt å antyde at de fleste forbrukere ikke utelukker Samsung-TV-er eller andre video- og lydprodukter.
49 prosent av de spurte sa til og med at de var veldig sannsynlige til å kjøpe en annen Samsung-smarttelefon i fremtiden, og 29 prosent sa at de var 'noe sannsynlige' til tross for Note 7-tilbakekallingen, ifølge funnene fra Ipsos / Reuters-avstemningen . Et utvalg på 7.514 amerikanere 18 år og eldre ble intervjuet online til avstemningen, sa Ipsos.
ReportLinker I mellomtiden undersøkte 500 voksne forbrukere mellom 24. og 26. oktober. Resultatene av undersøkelsen indikerte også at få forbrukere ikke ville vurdere å kjøpe en Samsung-smarttelefon til tross for Note 7-tilbakekallingen. Respondentene ble ikke spurt om de ville unngå å kjøpe andre Samsung-produkter, for eksempel TV-er, på grunn av telefoninnkallelsen, sa ReportLinker-talskvinne Intissar Guettou. Men hun sa: 'Vi kan anta at hvis innvirkningen på Samsung-telefoner har vært så ubetydelig, må den være enda mindre på andre Samsung-produkter.' Hun innrømmet imidlertid at det å virkelig måle det 'ville kreve en ny studie som vi ikke har utført ennå.' Så er det også det faktum at bare 500 mennesker ble undersøkt for studien.
Virkningen av tilbakekallingen fra Samsung-smarttelefonen og vaskemaskinen har påvirket forhandlere i varierende grad. Mens noen apparater og CE-forhandlere - som Sears og Florida / Georgia-forhandler BrandsMart USA - bare har en av de to produktlinjene, har andre begge deler sammen med andre Samsung-produkter.
- Vi hadde ikke telefonene som ble tilbakekalt. Vi hadde med oss vaskemaskinene som var en del av tilbakekallingen og har adressert det med våre forbrukere, 'Angus Bryan, senior visepresident for merchandising kl. BrandsMart USA , fortalte oss på e-post. 'Vi har ikke hørt noen problemer fra kunder angående kjøp av andre Samsung-produkter,' sa han.
Per 1. november hadde tilbakekallingen påvirket salget av Samsung-smarttelefoner den Abt Electronics i Glenview, Illinois, sa Mark Sasicki, TV-kjøperen. Men skiver selger fortsatt i jevnt tempo. Det som er interessant er at vi tar mange samtaler fra kunder som kjøpte skiver som ikke er Samsung og spør om det har vært [a] tilbakekalling, 'sa han. Det ville åpenbart være velkomne nyheter til Samsung.
'Åpenbart har dette ikke vært bra' for Samsung, 'men generelt sett tror jeg at forbrukere liker og stoler på kvaliteten på produktene deres, så [mens] noen få kanskje viker unna, har massene fortsatt blitt tiltrukket av dem fra deres forrige opplevelser, la Sasicki til.
Vi vil få en mye bedre forståelse av hvor mye tilbakekallingene har påvirket Samsungs totale virksomhet og salg av produkter, inkludert TV-er, i 2017. Hvis vi begynner å se LG, Vizio og / eller Sony betydelig redusere gapet mellom TV-en deres markedsandeler og Samsungs, vil disse tilbakekallingene begynne å truere større enn de er nå.
Hvordan føler du deg? Har tilbakekallingen av Note 7 og / eller vaskemaskinen hatt noen innvirkning på din beslutning om å kjøpe Samsung-produkter eller ikke? Gi oss i så fall beskjed om hvorfor og hvilke produkter?
Tilleggsressurser
• Fem spørsmål du må stille før du handler til din neste HDTV på HomeTheaterReview.com.
• TV-produsenter prøver fortsatt å løse svakheten i lydkvaliteten på flatskjerm-TV på HomeTheaterReview.com.
• Hvordan Hollywood blåste lanseringen av Ultra HD Blu-ray på HomeTheaterReview.com.