Home-theater-designers
For flere år siden, før utgivelsen av min første film April Showers, var jeg det skolert merkelig nok av en gruppe videregående studenter om kraften og betydningen av sosiale medier. Siden den skjebnesvangre dagen har jeg vært ganske aktiv på de mer populære sosiale nettverkssidene som Twitter og Facebook - selv om interaksjonen min stort sett har vært på vegne av Hjemmekinoanmeldelse kontra mine egne personlige tanker eller ønsker. Tidligere i år bestemte jeg meg for å bryte ut og starte min egen tilstedeværelse på sosiale nettverk Facebook , Twitter og nettet via mitt eget personlige nettsted . Mine personlige nettsteder er ikke helt AV-orienterte, for jeg kommenterer ofte livet mitt som filmskaper så vel som tiden min tilbrakt med forskjellige eksotiske dyr som min kone rutinemessig jobber med som dyretrener.
Tilleggsressurser
• Les mer originalt innhold som dette i vår Feature News-seksjonen .
• Finn lignende historier i vår Nyhetsseksjonen om handel med industrien .
For noen netter siden var jeg opptatt med å installere den nye Integra DHC-80.2 A / V forforsterker og gikk gjennom Audyssey-oppsettprosedyrene da jeg skjønte noe. DHC-80.2 er utstyrt med Audyssey mest avanserte EQ-programvare , som kan nås på en av to måter først ved hjelp av den medfølgende mikrofonen, noe som gir kunden mindre kontroll, eller via Audyssey's Installer Kit og MultiEQ Pro Software, som er langt mer avansert og grundig. Jeg hadde en sjanse til å bruke Installer Kit og MultiEQ Pro-programvaren for noen år siden da jeg gjennomgikk Audysseys frittstående EQ for en annen publikasjon, så jeg vet om tilleggsfunksjonene og kontrollnivået. Det som slo meg rart var det faktum at det ikke var noe alternativ for forbrukeren å skaffe seg og / eller bruke Installer Kit med DHC-80.2. Ved ikke å tilby Installer Kit til forbrukeren, selv mot en ekstra kostnad, begge deler Integra og Audyssey er alt annet enn å sikre at kundene ikke får høre systemets fulle potensiale, noe som er synd fordi Audyssey-systemet er ganske spesielt når du har de avanserte verktøyene. Jeg vet hvorfor Audyssey og Integra har valgt å gjøre dette, for det hjelper tilpassede installatører å tjene litt ekstra penger etter salget. Problemet er at det er min erfaring at få Integra / Audyssey-forhandlere bryr seg om dette trinnet. Jeg har kjøpt to Integra AV-forforsterkere fra autoriserte forhandlere de siste fire årene og har aldri en gang blitt tilbudt installasjon, enn si Audyssey installasjonshjelp. Videre tilbyr mange av Integra og Audysseys konkurrenter nå profesjonelle kalibreringssett med AV-forforsterkere selskaper som Anthem og Leksikon umiddelbart kommer til hjernen. Hvorfor ikke Integra eller Audyssey?
Å vite at både Audyssey og dens president følger meg på Twitter, fortsatte jeg og stilte spørsmålet mitt angående Installer Kit på Twitter-siden min. Jeg stiller ofte spørsmål til de som følger meg på Twitter, dette inkluderer andre produsenter som OmniMount , Bowers & Wilkins, Paradigme og MartinLogan for å nevne noen. Ikke egentlig forventet svar, jeg traff 'tweet' på spørsmålet mitt på 140 tegn og gikk til sengs. Da jeg våknet neste morgen, hadde jeg svaret. Audyssey og presidenten sluttet å følge meg. Faktisk ble min tidligere korrespondanse med Audyssey over Twitter også fjernet fra selskapets Twitter-side. Det var som spørsmålet mitt, helvete - hele min eksistens opphørte å være - i det minste hva Audyssey angår.
Du tror Audyssey, et selskap med 2.000 pluss Twitter-tilhengere, ville forstå kraften til sosiale medier, enn si Internett, for det første de lærer deg på internettskolen er at ingenting forsvinner bare fordi du vil ha det. Imidlertid, i motsetning til et uheldig sexbånd eller et årbokfoto, var det Audyssey bare ønsket å forsvinne, et ærlig spørsmål som til og med ubesvart ville ha blitt oppkalket til et stort selskap som ikke hadde nok tid til å personlig svare på fanen sin. I stedet gikk de ut av deres måte å slette et ærlig spørsmål og en fan (aka kunde) fra nettverket. FEIL.
Beklager, men i dagens moderne verden, en som må omfatte både Facebook og Twitter, er et selskaps interaksjon med sine 'fans' ganske enkelt en annen form for kundeservice , en som Audyssey mislyktes stort. Den eneste veien rundt eventuelle henvendelser fra kunder, gode eller dårlige, er å lage perfekte produkter. Siden det ikke finnes noe slikt produkt, er det viktig for selskaper å innse at deres sosiale nettverk er en direkte linje til kundene. På mange måter er det gratis FoU, for hvem er det bedre å hjelpe med å utvikle produkter enn de som har støttet dem med sine hardt opptjente penger gjennom årene? Kunder forstår at selv i dagens hyperkoblede verden ikke alle spørsmål eller kommentarer vil garantere et svar, men tar seg tid til å slette de som utfordrer deg til å gå utover eller, tør jeg si, tenke annerledes. Det er kanskje ikke den typen svar de håpet på.