Home-theater-designers
Som en ivrig armaturgolfspiller møter jeg mennesker fra hele verden som har en felles avhengighet. Ofte når du spiller en runde som kan ta godt fire timer, kommer temaet 'hva gjør du for å leve' opp. Når jeg forteller folk hva jeg gjør og om HomeTheaterReview.com som en publikasjon, får jeg noen ganger et eksplosivt svar, for eksempel: 'Jeg har en av de F *** ING Crestrons', eller 'skru på forhandleren min - jeg skal aldri jobbe med ham / henne igjen. ' Et slikt gift fra forbrukere er virkelig et svart øye for denne bransjen som vi alle er så lidenskapelige for - det gjør oss vondt i nåtiden, men det lover heller ikke bra for fremtiden. Mennesker som har penger til å kjøpe de gode tingene, kan kjøpe andre gode ting som gir dem mindre sorg ... og hvis de blir behandlet feil, er det akkurat det de vil gjøre. Mark Levinson konkurrerer ikke med Krell så mye som den konkurrerer med The Four Seasons-hotellet eller en Patek Philippe-klokke eller sesongkort på 50-yardlinjen til noens favorittlag.
Nylig ble jeg vert på en lokal country club for en torsdag ettermiddagsrunde, og verten min - som eier et utrolig hjem - spurte meg: 'Hva vet du om Lært ? ' Vel, jeg kjenner den tidligere PR-fyren, og den lokale fabrikkrepresentanten er noen jeg har kjent i det meste av 20 år. Imidlertid vet jeg mer om Kontroll 4 produkter og enda mer om Crestron , som er systemet jeg brukte hjemme. Det viser seg at Bob, min vert, lot et av Los Angeles absolutt beste AV-installasjonsfirmaer selge og programmere et Savant-system for sitt nylig bygde hjem. Dessverre har firmaet besluttet å ikke lenger selge Savant, og nå vil det ikke betjene produktet. Da Bob fikk et annet firma til å oppgradere ham til den nye versjonen av den nåværende Savant-programvaren, ble hele systemet gal til det punktet hvor de måtte gå tilbake til generasjon 1-programvare.
gratis online datingsider for tenåringer
Med mine en-graders separasjonskontakter med Savant klarte jeg raskt å finne ham et toppnivåfirma for å overta prosjektet, så Bob er fornøyd. Savant er også fornøyd, ettersom selskapet absolutt ikke vil at Bob skal være annet enn forelsket i systemet sitt, og det handlet raskt for å gjøre ting riktig. Problemet for øyeblikket er ideen om at en fyr som Bob ikke skal bli frikjent av installatøren sin innen bare noen få år etter å ha gjort en så meningsfull investering. De solgte ham systemet, og de burde med rimelighet støtte det eller outsource støtten til et pålitelig sekundært firma. Heldigvis fikk vi Bob raskt på sporet igjen.
Virkelig fantastisk støtte er en av de beste verdiene som en forhandler eller installatør kan tilby. Når en klient blir sint på en komponent eller et system, er det oftere ikke egentlig utstyret som er problemet - det er installasjon og programmering. Jeg har sett noen forferdelig programmerte hjemmeautomatiseringssystemer, og jeg har sett noen fantastiske - alle kjører på samme plattform.
Nettforhandlere vet at de må tilby utmerket kundeservice for å beholde sine nåværende kunder og for å holde sitt online omdømme i orden. Det som nettbutikker sliter med å levere er den personlige hånden som mange komplekse systemer trenger. Jeg vet om en avansert installatør i Los Angeles-området som har ansatt en person som tjener nesten $ 100.000 per år bare for å administrere sine installerte systemer. Han sjekker inn hver tredje måned med klientene. Han bytter batterier, tester systemene rundt om i huset og adresserer eventuelle problemer klienten har. Og han regner også med det ... men disse kundene er villige til å betale $ 200 for en kontroll hvert par måneder for å vite at deres AV-utstyr har riktig firmware, at iOS har blitt oppdatert på iTunes, og til og med for å få enda en leksjon om hvordan få Pandora til å jobbe gjennom hele hjemmet musikksystem.
Det som er enda mer oppmuntrende er at hans handlinger inspirerer kunder til å oppgradere, og dermed mer enn å gjøre opp for lønnen sin med salg og oppgradering av nytt utstyr. Han oppgraderer eldre HDTV til UHD og tar de gamle bort for resirkulering eller donasjon. Han forbereder folk på å komme med Ultra HD Blu-ray. Han demoer Første kino for kunder som kan rettferdiggjøre å investere i en slik luksus. Han trenger ikke å selge for mange $ 20.000 pluss filmservere for å bevise sin verdi for sjefen, men selv om det er en liten oppgave som ble fullført, er kunden fornøyd, og det er det som er så viktig.
AV-produsenter som virkelig passer godt på kundene sine, belønnes med ekte lojalitet. Utover å tilby utrolige produkter, en av tingene Lydforskning gjør det som er fantastisk, er at selskapet entusiastisk betjener alt og hva det noensinne har laget i løpet av 40 år. Jeg har opplevd slik behandling på førstehånd, og det er vanskelig å leve uten en gang du får smake på en så oppmerksom service. Wilson Audio gjør lignende arbeid. Hvor mye koster en ny diskant for en 10 år gammel høyttaler? Selv om klienten sprengte det helt alene med en 115 dB lytteøkt, er velviljen med å sørge for at han er tatt vare på verdt mer enn den tweeteren.
Et annet godt eksempel er Gjennomsiktig lyd , som har et av de mest liberale innbytteprogrammene innen spesialitet AV-virksomhet. Selskapet gjør det ikke bare enkelt, men morsomt å oppgradere kablene. De vil gå enda lenger hvis du vil pilegrimsreise til Saco, Maine (gå om sommeren): spør pent, og de kan bare spille deres utrolige Wilson XLF-baserte system lastet med sine beste Magnum Opus-kabler. Det er en ganske vill opplevelse for kundene som ønsker å legge til eieropplevelsen, og det er en litt out-of-the-box måte å gi utmerket service til hobbyen til lyd og hjemmekino.
hva brukes ram til i spill
Det er rett og slett for mange historier om arrogante butikker som behandler audiofile kunder som skitt når de kommer inn for å oppleve et system. Det er for mange dårlige installasjoner i markedet. Ingenting av det hjelper med å utvide virksomheten vår og gjøre hobbyen morsommere. Den gode nyheten er at når noen av oss finner en god tjenesteleverandør, det være seg en forhandler eller installatør eller til og med en produsent, vet vi hva vi skal gjøre. Vi blir gjentatte kunder. Vi går ut av vår måte å fortelle vennene våre hvor vi har systemet vårt. Enkelt sagt, god service er vanskelig å konkurrere med, og den går aldri av moten.
Hva er dine AV-tjenesteshistorier? Fortell oss det gode sammen med det dårlige i kommentarfeltet nedenfor. Hvem anbefaler du for AV-salg og service og hvorfor? Som alltid vil vi høre fra deg.
Tilleggsressurser
• Er automatisering den nye 'audiofilen'? på HomeTheaterReview.com.
• DirecTVs flyttetjeneste er virkelig et mareritt på HomeTheaterReview.com.
• Vil du gå til en lydfil-popup? på HomeTheaterReview.com.