Home-theater-designers
De siste to månedene har min syv år gamle sønn og jeg spilt Pokémon Go på telefonen min. Målet er å gi sønnen min noen positiv forsterkning mot å lære å lese, som vi jobber med i sommer, inkludert et spesialprogram på Santa Monica City College, sammen med to ganger i uken Kumon-klasser . Med den vanedannende kraften til Pokémon Go (og ja, for ordens skyld er jeg også helt hekta nå), kan jeg inspirere ham til å lese stadig mer utfordrende bøker for å forberede seg på andre klasse, der barna forventes å nå lese kapittelbøker . '
I går kveld gikk vi inn i turistfylte sentrum av Santa Monica, fordi skaperne av spillet ga alle en unik sjanse til å jakte på en av de mest etterspurte, legendariske karakterene i en periode på tre timer som takk for det globale samfunnet som møter noe kollektivt Pokémon-mål som jeg ærlig talt ikke helt forstår. Muligheten til å fange ikke bare en av disse høytverdige karakterene, men de super-sjeldne 'skinnende' versjonene kommer ikke ofte. Opplevelsespoengene du kan samle på, spesielt når du aktiverer et verktøy som et Lucky Egg, er ulikt noen gang vi noen gang har opplevd. Min sønn og jeg var begge barn i en godteributikk, og løp fra et 'treningsstudio' til et annet for å bevege seg opp i Poke-verdenen og fange flere av disse kraftige monsene.
Omtrent to timer inn i manien søndag kveld var vi innom California Pizza Kitchen for en sårt tiltrengt pause. Poke-handlingen pågår fortsatt veldig mye, men vi hadde gjort syv femstjerners kamper og trengte litt rask forfriskning og næring. Etter at sønnen min ulvet ned mac-and-cheese, ønsket han å gå tilbake til den for en åttende kamp. Det nærmeste treningsstudioet var i den katolske kirken omtrent seks kvartaler i feil retning der vi parkerte, så jeg gjorde det som noen sliten og litt lat far ville gjøre: Jeg innkalte en Uber Black.
Takket være magien til den allmektige Uber-appen kunne jeg se at en svart 7-serie BMW var fire minutter unna, og vi hadde 23 minutter igjen til å kjempe en kamp til, noe vi sannsynligvis kunne gjøre fra bilen og deretter kjøre tilbake vår bil. Nedtellingen var på da vi sto ved betjent til bilen var 0 minutter unna. Jeg sendte en sms til sjåføren, som har imponerende 4,92 (av fem) stjernerangering, men ikke hørt noe. Tiden fortsatte å klikke forbi, og vi hadde det travelt, så jeg ringte henne og fikk ikke noe svar. Jeg sendte tekstmelding igjen i ti minutter til, men det kom ingen bil. Dette har aldri, noensinne, skjedd med Uber, og vi ga til slutt opp og kløvde den tilbake til bilen vår, og følte oss ganske fornøyd med at vi kom opp på nivå 30 av Pokémon Go på bare to måneder, men noe skuffet over at vi ble slengt av Uber. Minutter senere, da vi kom tilbake til leiligheten vår, fikk jeg et varsel om å takke meg for turen og lade kortet mitt for $ 99,50! Det tok meg ikke lang tid å ringe Uber.
time warner kabel piratkopiering advarsel 2017
Opplevelsen av å håndtere Uber var bare fantastisk. Rett i appen har de et sted for 'premium service', som jeg ringte, skrev inn mobilnummeret mitt (som var nødvendig for kontoen min) og fikk noen som heter Andrew på telefonen. Han var en usedvanlig oppegående og høflig person som også var veldig snakket. Han lyttet nøye til detaljer om situasjonen, men vendte aldri tilbake til noe forhåndsskrevet manus der han beklager noe han ikke gjorde. Han ba meg om å gi ham tre minutter på å løse problemet, og jeg spurte ham om han ville la meg gå og bare sende meg en e-post senere når det var tid. Refusjonen ble postet på mindre enn 60 sekunder, og han sendte meg en e-post med beskjed om at dette ikke skulle være et problem igjen. Før jeg la på med ham, fortalte jeg ham hvor mye jeg liker Uber (spesielt deres Black-tjeneste), og at jeg fortsatt er veldig lojal mot firmaet. Jeg ville bare ha $ 100-regningen tilbake fra en tur som aldri kom.
Å sammenligne denne erfaringen med fremragende kundeservice med DirecTV er en studie i polære motsetninger. Jeg måtte nylig bestille min DirecTV-tjeneste på nytt, men måtte da avbryte installasjonsdatoen da vi ikke stengte i tide for det nye huset vårt. Dette er en ganske enkel forespørsel, ikke sant? Bare avbryt installasjonen for i morgen, så ringer jeg deg tilbake når jeg er klar for deg om noen dager, ikke sant? Nei. Nei. Nei. AT & T, det all-amerikanske selskapet, har outsourcet sin kundeservice til India, og mens jeg ikke har noe imot India, var folkene jeg snakket med på tre forskjellige samtaler i utgangspunktet uforståelige (for meg) på grunn av deres ukonvensjonelle syntaks. Min første samtale, som jeg arkiverte detaljene om, var å avbryte avtalen, og de kunne bare ikke få det riktig. Jeg lærte dette da de ringte igjen for å bekrefte at de ville være der om en time (sent fra det opprinnelige tidsvinduet), og jeg fikk mer outsourcet kundeservice av dårlig kvalitet.
beste gratis tv- og filmprogrammer
De ba meg om de nylig oppsatte sikkerhetskodene og kodeordene, som jeg husket levende da jeg satte dem opp for bare en uke siden. 'Nei, nei, nei ...' fortalte de meg om og om igjen. Etter å ha gått tom for tid måtte jeg informere dem nok en gang om at ingen ville være der for å slippe dem inn i dag eller noen dag i løpet av de neste par, og at jeg ville ringe tilbake når jeg var klar. Det neste kundeservicegeniet insisterte på å faktisk kansellere hele tjenesten min, som jeg brukte betydelig tid på å sette opp med dem forrige uke på telefonen. Jeg gikk med på og ropte i utgangspunktet uanstendigheter mot fyren på telefonen for å se hva manuset sa å gjøre, da jeg var både nysgjerrig og frustrert. Til slutt la de på meg, men det var på en eller annen måte verdt det på grunn av dumheten til et selskap som bare gikk en kunde, fakturert månedlig på et kredittkort for en ganske solid TV-regning, ut av døren. Noen som kjenner Dish Networks nummer?
Det er så mange andre eksempler på dårlig kundeservice i spesialitet AV, spesielt når du kommer inn i større selskaper. Jeg brukte bokstavelig talt fire og en halv time på telefonen med Frontier på en eneste dag og prøvde å få langdistansetelefontjenesten til å jobbe med VOIP. Det gjorde det aldri. De fakturerte meg de neste to månedene og fikk meg til å ringe dem fire ganger, inkludert så sent som i går for en kostnad på $ 9 på en konto som jeg kansellerte fullt ut etter tre dagers tjeneste.
Det er en leksjon å lære der ute for AV-selskaper og spesialiserte AV-selskaper. Stor kundeservice vil aldri gå av moten. Jeg kan tenke på noen virkelig positive eksempler fra vår bransje, som at Wilson Audio gjerne sender ut nye høyttalergriller for deres aldrende, eldre høyttalere til kunder som spør. Jeg vet om noen få selskaper som vil jobbe med kunder om romakustikken deres hvis de kjøper høyttalerne sine, og de tar ikke en krone for det. Orb Audio, en online høyttalerforhandler, tilbyr spesifikk støtte for produkter de lager, så vel som de ikke. Hvis du kjøper noe som en Denon-mottaker fra dem, sender de i tillegg en rask installasjonsveiledning slik at du kan være i gang på få minutter etter at FedEx- eller UPS-fyren har sluppet av utstyret ditt.
Jeg vet om AV-forhandlere rundt om i landet som går ut av deres måte å planlegge kontrollavtaler (som en lege) hver sjette måned for å sikre at kundenes systemer er oppdatert når det gjelder firmware. Andre forhandlere jeg kjenner i audiofilområdet tillater kundene sine å oppgradere komponentene sine til 100 prosent innbytteverdi mot et produkt til en høyere pris. God kundeservice er der ute i spesialitets-AV-virksomheten hvis du ser hardt nok ut for det.
Spesialitet AV må komme med en følelse av å være spesiell som klient. Uber får dette. Det er spesifikk verdi å få en klient til å føle seg virkelig ønsket, og det er liten eller ingen verdi å ha noen som leser fra et manus og bare pirrer selv de mest liberale amerikanere med manglende evne til å kommunisere. Jeg lurer på om bønnetellene på disse milliardteknologikonglomeratene noen gang vil forstå dette konseptet? Noen av kredittkortselskapene svarer telefonen med: 'Hei, dette er Jenny i Tampa, Florida: hvordan kan jeg hjelpe deg i dag?' Det er forfriskende å høre. Kanskje satellitt- og kabelselskapene en dag vil følge etter.
Tilleggsressurser
• Les Dårlig internett får den moderne AV til å leve et levende helvete på HomeTheaterReview.com.
• Les Frontier / Arris IPC1100 FIOS DVR anmeldt på HomeTheaterReview.com.