De beste Amazon kundetjenestetipsene som gjør deg til en bedre kunde

De beste Amazon kundetjenestetipsene som gjør deg til en bedre kunde

Vi har alle hørt skrekkhistorier om kundeservice gått galt, men med disse Amazon -tipsene og triksene kan din neste handleopplevelse være positiv!





Her er 16 nyttige kundeservicetips for Amazonavhengige.



Hvordan kontakte Amazon kundeservice

Begynnelsen på en frustrerende opplevelse med kundeservice er ikke å vite nøyaktig hvordan man får tak i en ekte person å snakke med. Amazon tilbyr flere alternativer du kan velge mellom, avhengig av din foretrukne kommunikasjonsmetode og typen problem du står overfor.





1. Kontakt Amazon på telefon

Å ringe Amazon via telefon er definitivt den enkleste måten å kontakte dem på, men ikke den mest effektive bruken av tiden din. Uansett hva spørsmålet ditt er, kan du nå en kundeserviceagent ved å ringe deres gratisnummer: 1 (877) 586-3230 . Vær oppmerksom på at du må bruke en betydelig mengde tid på å lytte til musikk på vent, og at du kan bli stilt en rekke spørsmål før kundeserviceagenten din kan hjelpe deg.

Du kan også velge å få Amazon til å ringe deg ved å navigere gjennom siden Kontakt oss og velg 'Telefon', som tar deg til en side der du kan skrive inn telefonnummeret ditt og velge om du vil at Amazon skal ringe deg med en gang eller om noen få minutter.



2. Kontakt Amazon via Chat

Den mest målrettede måten å kommunisere med Amazon er å følge deres online kontaktprosess og deretter velge å chatte med en representant online. Jeg har funnet ut at jeg sjelden har måttet vente lenger enn noen få minutter for å få kontakt med en kundeservicerepresentant via chat, og svarene deres er alltid raske.

Denne metoden er å foretrekke fremfor å ringe Amazon direkte fordi valgene du gjør ved hjelp av skjemaet på nettet, vil lede forespørselen din til en kundeservicerepresentant som er kjent med den typen problem du har. Dette er også et flott alternativ for de som ikke liker å snakke i telefon eller som kommuniserer bedre gjennom å skrive. Du kan også velge å få en utskrift av chatten sendt til deg, noe som kan være nyttig hvis du trenger å referere til et bestemt nummer eller en garanti senere.



3. Kontakt Amazon via e-post

Det siste alternativet for å kontakte Amazon direkte er å sende dem en e-post. Det fine med dette alternativet er at du kan sende all informasjonen din til Amazon i den første e-posten, noe som i beste fall kan tillate deg å håndtere et problem i en enkelt e-postutveksling!

For å kontakte Amazon via e-post følger du det samme skjemaet som du ville gjort for chat eller for å få Amazon til å ringe deg, men velg e-postalternativet på slutten. E-posten blir sendt fra adressen som er knyttet til din Amazon-konto.



Dessverre er det alltid en mulighet for at den første e-posten din ikke inneholder all informasjonen din kundeservicerepresentant trenger-i dette tilfellet vil du ende opp i en frem og tilbake-utveksling som er veldig lik den du ville ha brukt chat-tjeneste, bare med litt mer tid brukt på å vente mellom e-post.

hvordan lage en oppstartbar iso

4. Amazon Co-Pilot

Hva er Amazon Co-Pilot?

I 2015 introduserte Amazon en ny form for kundeservice som kan være en stor hjelp for folk som er mindre kjent med netthandel eller som bare ikke forstår kundeservicerepresentantens anvisninger.

Du får tilgang til startsiden for Amazon Co-Pilot ved å klikke Hjelp på Amazons øverste menylinje, da Trenger du mer hjelp nederst på siden, etterfulgt av klikk Amazon Co-Pilot , men du får ikke tilgang til Co-Pilot før du er i telefon med en kundeservicerepresentant.

Mens du er i telefon med din Amazon kundeservicerepresentant, kan du gi dem beskjed om at du vil bruke Co-Pilot-funksjonen. Støttepersonen vil gi deg en kode som du kan skrive inn på Co-Pilot-startskjermen, og deretter vil de kunne navigere på Amazon-nettstedet for deg på datamaskinen din.

Ikke bekymre deg - kundeservicerepresentanten kan kun få tilgang til Amazon-nettsider mens du er koblet til nettleseren din gjennom Co-Pilot, ikke webkameraet ditt eller andre åpne vinduer, nettsider og/eller programmer.

5. Bruke Amazon Help Forums

Hvis du har et spørsmål og ikke bryr deg om hvem det er som svarer, kan du oppdage at Amazon -hjelpeforumene er alt du trenger. Fora kan nås ved å trykke Hjelp på Amazons øverste menylinje, og deretter velge Trenger du mer hjelp? nederst på siden etterfulgt av Spør Amazon -fellesskapet .

På disse forumene kan brukerne svare på hverandres spørsmål og tilby råd eller løsninger for frustrerende situasjoner. Hvis du leter etter en refusjon, kan ikke de andre brukerne fikse ting for deg, men de kan ha gode forslag til de beste måtene å be om en eller hva du kan forvente av kundeserviceopplevelsen.

Det er tre enkle måter å søke etter svaret på spørsmålet ditt

  • Søk etter tidligere spørsmål (1): Med millioner av mennesker som bruker Amazon hver dag, er sjansen stor for at noen der ute har hatt det samme problemet som deg. Gjør et raskt søk på spørsmål som allerede er en del av forumet, og se om spørsmålet ditt allerede er stilt (og besvart!).
  • Still et nytt spørsmål (2): Hvis du ikke har sett svaret på spørsmålet ditt etter å ha søkt i stikkordene dine, kan du spørre forumet selv. Inkluder så mye informasjon som mulig (med unntak av identifiserende informasjon, selvfølgelig!), Og se deretter hva samfunnet har å si. Husk å ta svar med et salt-de kan være raskere og mer ærlige enn svar fra Amazon kundeservicerepresentanter, men de har heller ikke samme autoritet og er kanskje ikke oppdaterte på Amazons retningslinjer og prosedyrer.
  • Se siste spørsmål (3): Du kan være så heldig å finne svaret på spørsmålet ditt (eller en rekke andre nyttige tips og tips) ved å bla gjennom spørsmålene og svarene som nylig ble lagt ut av andre i Amazon -samfunnet. Du kan til og med gi en hånd og svare på et eller to spørsmål for noen andre som leter etter klarhet!

6. Tredjeparts selgere

Når du bestiller fra Amazon er det viktig å være tydelig på om du kjøper direkte fra Amazon-nettstedet eller fra en tredjeparts selger. Selv om Amazon kan være i stand til å hjelpe med noen problemer som skjer på en tredjepartstransaksjon, er det sannsynligvis bedre at du starter problemløsningen med den faktiske selgeren.

Hvis du vil kontakte selgeren direkte, kan det være litt av en prosess. Følgende trinn vil lede deg gjennom kaninsporet med lenker du må følge.

  • Først vil du slå opp bestillingen (enten via en e-postbekreftelse eller under ' mine bestillinger' på nett). Selgers navn skal vises under tittelen på varen, og bør være en hyperkobling.
  • Etter å ha klikket på selgerens navn, blir du ledet til en side som viser deg andre varer de selger og siste tilbakemelding de har mottatt. Klikk på ' Detaljert selgerinformasjon ' under deres navn og tilbakemeldingsvurdering, blir de sendt til neste side, hvor du vil motta detaljert informasjon om hvem du skal kontakte for problemet du har (for eksempel har refusjoner en tendens til å gå gjennom Amazon, mens produktinformasjon og spørsmål om forsendelse bør gå gjennom tredjeparts selger).
  • Hvis du fortsatt er sikker på at du bør kontakte tredjeparts selgeren, er ditt neste trinn å trykke på hyperkoblingen for selgerens kundeservice
  • Koblingene bør ta deg til et kontaktskjema som lar deg fylle ut detaljene i spørsmålet ditt og sende en e-post til selgeren din fra e-postadressen som er knyttet til din Amazon-konto. Svartiden for disse e-postene vil avhenge av den enkelte selger, ettersom de opererer uavhengig av Amazon selv.

Hva kan Amazons kundeservice gjøre for deg?

Det er lett å trekke på skuldrene ved de små uhellene og tilleggene som er en del av de fleste online shoppingopplevelsene. Imidlertid får Amazon kundeservice toppkarakterer av en grunn - kundeservicerepresentantene kan virkelig gjøre en forskjell i din online shoppingopplevelse. Vurder å be dem om hjelp med følgende ting:

  • Amazon -retningslinjer: Ingen kjenner Amazons retningslinjer og praksis bedre enn kundeservicerepresentantene! Hvis du er forvirret over hvor lang tid du har på retur, har spørsmål om leveringstider, eller bare vil forstå systemet litt bedre, er det verdt å kontakte. Du vil kunne få et raskt, bekreftet svar uten å bruke for mye tid på å navigere i Amazons labyrint av et nettsted.
  • Refusjon: Hvis du trenger refusjon for et abonnement (for eksempel automatisk fornyelse av Amazon Prime) eller en vare som ikke var som beskrevet, kom for sent eller kom skadet, vil kundeservice vanligvis følge opp uten problemer.
  • Prisendringer: Det er mange flotte måter å spare på Amazon, så hvis du kjøper og merker at prisen har falt (innen syv dager av kjøpet), vil kundeservice vanligvis kunne refundere differansen mellom prisene.
  • Mangler pakker: Hvis pakken din har forsvunnet sporløst, må du kontakte kundeservice. De kan være i stand til å gi deg et oppdatert estimat av ankomstdatoen, sende en erstatning eller muligens til og med gi en refusjon.

Slik får du mest mulig ut av din kundeserviceopplevelse

Uansett hvilken metode du velger å komme i kontakt med Amazon, er det noen garanterte måter å få mest mulig ut av kundeserviceopplevelsen.

hvordan bli kvitt informasjonskapsler på iphone
  • Være høflig: Noen ganger må du ringe et selskap offentlig, men med mindre det virkelig er en fryktelig situasjon, er det ingenting som kommer til å hjelpe deg mer med kundeservicerepresentanter enn å behandle dem som mennesker og være høflig gjennom interaksjonene dine. Du har fremdeles lov til å uttrykke dine frustrasjoner, men gjør det på en måte som erkjenner at det ikke er kundeservicemedarbeiderens skyld, og lar deg begge jobbe sammen for å finne en løsning.
  • Vær forberedt: Prøv å ha all nødvendig informasjon (for eksempel bestillingsnummer, produktnavn, viktige datoer, kredittkortnumre, etc.) med deg før du kontakter Amazon. Dette enkle trinnet vil forbedre effektiviteten til telefonsamtalen eller chatten din!
  • Forklar problemet: Prøv å gi kundeservicerepresentanten all relevant informasjon om din situasjon på forhånd, slik at de vet hvordan de best kan hjelpe deg. Gi dem en rask oppsummering for å fortelle dem hvem du er, hvilken ordre du ringer om, og hva som gikk galt - dette gir en god base for kundeservicerepresentanten din å bygge videre med ytterligere avklarende spørsmål.
  • Be om hva du vil: Gi kundeservicerepresentanten beskjed hvis du vil ha refusjon, erstatning, forklaring eller endring i bestillingen! Dette er en vinn-vinn-situasjon-kundeservicerepresentanten din forstår hva du ønsker å få ut av samtalen, og du har en mye bedre sjanse til å se sluttresultatet du håper på.
  • Trykk på Start på nytt: Noen ganger går det ikke bra med samtaler med kundeservice - kanskje du ikke klikker med representanten, kanskje det var en feilkommunikasjon - uansett tilfelle, hvis en samtale ikke går bra, ikke vær redd for å legge på ring eller lukk chatten, og prøv lykken igjen med en annen kundeservicerepresentant.
  • Vær oppmerksom på reglene: Amazon har utrolig kundeservice, men det er fortsatt strenge regler for hva representanter har lov til (og ikke får) gjøre. Vær oppmerksom på retningslinjene og prosedyrene før, slik at du ikke sender noen forespørsler som ligger helt utenfor omfanget av hva Amazon faktisk kan gjøre.

Er det virkelig alt som skal til?

Amazon får konsekvent toppkarakter for sin kundeservice, og det er definitivt en prioritet for selskapet - sa Jeff Bezos, administrerende direktør i Amazon. Forbes magasin i 2012 at alle ledere på overordnet nivå må delta på to dagers opplæring i telefonsenter hvert år for at de skal forstå hva kundeservice handler om.

Jeg må si at mine personlige erfaringer med Amazons kundeservice alltid har vært gode - jeg måtte aldri vente lenge på svar, har mottatt flere refusjoner uten problemer, og har alltid følt meg som en verdsatt kunde. Har dette vært din erfaring med Amazon?

Hvis du har tips og triks for Amazons kundeservice, vil jeg gjerne høre om dem i kommentarene!

Bildekreditt: kundeserviceagent av Tyler Olson via Shutterstock, docstockmedia via Shutterstock.com

Dele Dele kvitring E -post 3 måter å sjekke om en e -post er ekte eller falsk

Hvis du har mottatt en e -post som ser litt tvilsom ut, er det alltid best å sjekke ektheten. Her er tre måter å fortelle om en e -post er ekte.

Les neste Relaterte temaer
  • Internett
  • Online shopping
  • Amazon
  • Kundeservice
Om forfatteren Briallyn Smith(100 artikler publisert)

Briallyn er en ergoterapeut som jobber med klienter for å integrere teknologi i hverdagen for å hjelpe til med fysiske og psykologiske forhold. Etter jobb? Hun utsetter sannsynligvis på sosiale medier eller feilsøker familiens dataproblemer.

Mer fra Briallyn Smith

Abonner på vårt nyhetsbrev

Bli med i vårt nyhetsbrev for tekniske tips, anmeldelser, gratis ebøker og eksklusive tilbud!

Klikk her for å abonnere