Hva Bernie Madoff kunne lære AV-virksomheten om å tjene nye kunder

Hva Bernie Madoff kunne lære AV-virksomheten om å tjene nye kunder

Madoff-Mets.gif





På ingen måte skriver jeg en artikkel som gjør en dømt forbryter og en kjent kriminell som Bernard Lawrence Madoff til å være en slags helt, men alle nyhetene om at eiendelene hans blir auksjonert, har fått meg til å tenke på alle tingene som Madoff gjorde rett i å bygge en bedrift, selv om det var en svindel. Mens Madoff visste godt at han ikke kjøpte virkelige eiendeler til sine klienter / ofre, visste han at for å fortsette å betale langt over markedsavkastningen, måtte han ha mye mer etterspørsel etter sine tjenester enn tilbud. Med et imponerende CV og lojale kunder som selger vennene sine for ham, bygger Madoff opp en varm nattklubblignende etterspørsel. Han hadde venteliste. Han hadde en mystikk, og han hadde (såkalt) ytelse, forutsatt at du var smart / heldig nok til å få pengene dine ut i tide. Det er veldig få legitime selskaper som skaper dette nivået av eksklusivitet over en lengre periode. Ferraris begrensede produksjon kommer til å tenke på, spesielt tilbake på 3000-bil-året-dagene på slutten av 1990-tallet, hvor en 360 Modena ville selge brukt med 700 miles på bilen til dobbelt så utsalgspris. Patek Philippe har verdensomspennende etterspørsel og høye priser på sine sveitsiske klokker gjennom å kontrollere tilbudet og skape en enorm etterspørsel. En toppklokke selger kan med rette foreslå at hvis du ikke kjøper en Patek som du liker i dag, kan den koste 20 prosent mer selv som en brukt klokke. Det er akkurat den slags etterspørsel etter merkevaren.





For å være tydelig var Madoff en sky av første orden, men det grunnleggende i virksomheten hans var basert på tidstestede teknikker som faktisk kunne være lærerpoeng, ettersom spesialiserte AV-virksomheter ser etter retning i den nye økonomien. Akkurat nå i AV-mainstream-virksomheten er det en rekke problemer som spenner fra 10 prosent pluss arbeidsledighet, et virkelig deflatert eiendomsmarked og en ung generasjon klienter som tror at high-end elektronikk koster mindre enn $ 500. Det viktigste AV-produsenter og spesialforhandlere kan gjøre er å skape etterspørsel fra forbrukerne. Bokstavelig talt å drive folk til forhandlere er nøkkelen til både kortsiktig og langsiktig suksess for AV-virksomheten, men for mange high end-selskaper blir enten mørke med annonseringen i vanskelige tider, eller de vil bare bruke penger på forskning og design når det de trenger er nytt , unge kunder som ønsker å kjøpe produktene sine.





Forhandlere blir også selvtilfreds som i nyere historie: boligbommen parret med den vanlige etterspørselen etter flate HDTV-apparater gjorde det enkelt å stenge salg av store billetter til hjemmekino. Installatører hadde hovedentreprenører og interiørdesignere som bokstavelig talt fant dem under gode tider. Nå er du heldig hvis du finner en entreprenør eller designer som blomstret i 2006 fremdeles i virksomhet i dag.

DirecTV har en reklame på TV akkurat nå som viser en familie som gjør hodet til vennene sine til $ 100-regninger når de markedsfører henvisningsprogrammet som sender både den nye klienten $ 100 og den eksisterende klienten samme beløp. Madoffs beste selgere var hans representanter og klientofre som entusiastisk bygget etterspørselen etter å investere i fondet. Tredjepartsanbefalinger er et kraftig salgsverktøy. Hvis din beste venn forteller deg at de får 14 prosent årlig avkastning på et fond og har gjort det de siste 15 årene - snakker det veldig høyt. Tatt i betraktning det faktum at hjemmekinoanlegg og hjemmeautomatiseringssystemer gir virkelig verdi (i motsetning til Madoffs falske fond), hva om en spesialist-AV-forhandler eller installatør slo seg sammen med en lokal restaurant for å tilby hver nye komplette hjemmekino-klient et fullverdig måltid for 10 til 12 av dine beste venner? Pizza, pasta, salater, noen flasker med beskjeden vin og de andre tilhørende godbitene kunne ikke koste $ 300, men en god hjemmekino kan starte fra $ 5000. Få selgeren fra forhandleren til å spille en ny suksessfilm i 1080p fra Blu-ray. La dem demonstrere musikkserveren. Hold øye med det store spillet. Lær konene hvordan du bruker fjernkontrollen og får nye venner mens du deler ut visittkort og inviterer folk til å gjøre forretninger med deg. Gjør opplevelsen mer personlig og mer lærerik enn en tur til en storboksbutikk.



Og ikke bli overrasket over å finne ut at når forbrukerne ringer til deg for deres lyd-video behov, kan du ha en venteliste for forbrukere som vil at du skal installere teatrene sine, for så mye som de store boksene vil at AV skal være plug-and-play, billig opplevelser - de beste systemene er mer personlige, mer høy ytelse og mer luksuriøse. Derfor går forbrukerne til spesialforhandlere og eller ser etter mer up-market merker, men i dagens tøffe økonomi må AV-produsenter og spesialforhandlere jobbe hardere for mindre, mindre lønnsomt salg. Men dette salget vokser til større og større salg over tid, ettersom viraliteten til god virksomhet og fantastisk kundesupport fungerer like godt som i en bitter lavkonjunktur.